9月8日，頭部家裝平臺(tái)網(wǎng)聯(lián)合新銳財(cái)經(jīng)媒體藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，聯(lián)合發(fā)布《2023家裝用戶避坑報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。該報(bào)告基于家裝用戶的調(diào)查問卷、行為數(shù)據(jù)以及權(quán)威第三方大數(shù)據(jù)，對(duì)家裝流程中的諸多問題等進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，并給出針對(duì)性的避坑提示。
承載著人們對(duì)美好生活向往的家裝，一旦進(jìn)入到落地執(zhí)行階段，往往會(huì)讓滿心期待的裝修用戶們“累覺不愛”。貨不對(duì)板的設(shè)計(jì)方案、頻繁出現(xiàn)的增項(xiàng)收費(fèi)、超出預(yù)期的工程延期……這一系列裝修過程中的“坑”讓裝修用戶的耐心消磨殆盡，成為用戶普遍吐槽的裝修環(huán)節(jié)。
在裝修中最常見的“坑”就是設(shè)計(jì)施工“兩張皮”，用戶看到的設(shè)計(jì)效果圖常常是令人向往的居住環(huán)境，但裝完才發(fā)現(xiàn)落地效果卻不如人意。這一現(xiàn)象折射出的是裝企“重營(yíng)銷、輕設(shè)計(jì)”的運(yùn)營(yíng)方式，也就是說不少裝企設(shè)計(jì)師更多地承擔(dān)銷售員的角色。為了獲客，設(shè)計(jì)師將無法實(shí)現(xiàn)的功能和項(xiàng)目加入方案當(dāng)中，導(dǎo)致了最終難以落地的問題，最終影響了用戶裝修體驗(yàn)。
報(bào)告顯示，在施工過程中，水電、裝修垃圾、墻地面找平、現(xiàn)場(chǎng)裝修柜體和拆建項(xiàng)目是最容易出現(xiàn)增項(xiàng)的五大環(huán)節(jié)，其中工地水電、裝修垃圾等容易被業(yè)主忽略的細(xì)節(jié)點(diǎn)容易令用戶被迫無奈“二次付費(fèi)”，而拆建項(xiàng)目也容易出現(xiàn)與方案出入較大的情況，從而產(chǎn)生額外的收費(fèi)項(xiàng)目。硬裝是一個(gè)讓大多數(shù)用戶“霧里看花”的環(huán)節(jié)，經(jīng)歷過復(fù)雜的硬裝流程的家裝小白，也將在磨煉中成長(zhǎng)為慧眼如炬的“裝修老司機(jī)”。
正是因?yàn)橛脩魧?duì)于裝修過程管理的難度較高，報(bào)告顯示，裝修用戶普遍會(huì)使用各類工具來輔助管理裝修，其中使用線上云監(jiān)控的比例達(dá)到了37%，也有17%的用戶會(huì)找朋友幫忙。對(duì)于普通用戶來說，裝修之所以難管，關(guān)鍵還是在于不專業(yè)。有時(shí)候，不妨考慮讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情，把裝修的質(zhì)檢交給監(jiān)理也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
讓用戶痛不欲生的還有裝修的延期，特別是對(duì)那些因?yàn)檠b修而搬到出租房的用戶來說，每拖延一天，則成本又增長(zhǎng)一“分”。報(bào)告顯示，有41.7%的用戶是在3個(gè)月內(nèi)完成裝修的，而在半年以上完成裝修的項(xiàng)目達(dá)到了12.1%。另一方面，局裝的裝修項(xiàng)目一半以上都能在1個(gè)月內(nèi)完成，這也說明了不同家裝模式所需的裝修時(shí)間會(huì)有較大差異。
這一報(bào)告反映了用戶對(duì)裝修過程中的“不靠譜”行為感到極度厭惡，也從側(cè)面為家裝行業(yè)從業(yè)者敲響警鐘。當(dāng)今，在居民生活水平、消費(fèi)理念與審美意識(shí)不斷升級(jí)的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)家裝的服務(wù)模式和產(chǎn)品品質(zhì)難以滿足消費(fèi)者迭代變化的需求，在此背景下，家裝公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然趨勢(shì)。
未來的家裝公司必然在兩方面更進(jìn)一步，一方面是通過專業(yè)化的服務(wù)，為業(yè)主提供更省心省力的優(yōu)質(zhì)家裝體驗(yàn)；另一方面則是以品質(zhì)的更進(jìn)一步，倒逼自身不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈產(chǎn)品、交付品質(zhì)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得用戶口碑。
網(wǎng)作為家裝領(lǐng)域的龍頭企業(yè)攜手新銳藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)媒體，以大數(shù)據(jù)為支撐共同發(fā)布的《報(bào)告》，旨在聚焦用戶在裝修全鏈路中關(guān)注的各環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，為用戶提供宏觀視角，填平家裝用戶在裝修過程中的認(rèn)知壁壘，幫助其更加理性、快速地進(jìn)行家裝決策。與此同時(shí)，報(bào)告也呼吁家裝企業(yè)從供給端驅(qū)動(dòng)家裝品質(zhì)和家裝體驗(yàn)的提升，回應(yīng)用戶對(duì)理想家居的消費(fèi)期待。