隨著家裝行業(yè)進入低增長階段，其發(fā)展方向從增量市場轉向存量市場，競爭將變得更加激烈。同時，消費者需求也發(fā)生了變化，消費更加謹慎，這使得企業(yè)獲取客戶的難度不斷增加。因此，高質(zhì)量的生存成為行業(yè)的關鍵。為了更好地生存下去，如何降本增效成為行業(yè)最為關心的話題。在這樣的背景下，企業(yè)應該采取什么樣的策略來降本增效？通過怎樣的降本增效舉措來構建核心競爭能力？
針對這些問題，網(wǎng)策劃了以“增效突破”為主題的專題訪談，與平臺商家共同探討增效的方式和方法。
“在低增長階段，首先要做好公司品牌和品質(zhì)，用我們企業(yè)文化來表達，就是‘先做人，后做事’。”在北京懋合裝飾工程設計有限公司（以下簡稱“懋合裝飾”）負責人陳予懋看來，增效突破的方法論是做好客戶的體驗和服務，裝企的落腳點應該是如何讓客戶體驗更好。
裝企如何做好客戶體驗和服務？懋合裝飾的做法是結合公司實際情況，有針對性地在家裝全流程上進行優(yōu)化。
在營銷策略方面，懋合裝飾縮減了部分資源的提供，以應對大環(huán)境市場不穩(wěn)定的情況。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，懋合裝飾了解客戶的需求和偏好，制定出更具針對性的營銷策略，如提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務、加強與客戶的溝通和互動、推出有針對性的促銷活動等，以增加客戶對公司的認可和忠誠度；重點維護意向客戶，并積極挖掘回頭客，實現(xiàn)“以小博大”的效果。但縮減資源也帶來了一些負面影響，其中之一就是客單量減少，這導致部分員工產(chǎn)生消極心態(tài)。為了緩解這種情況，懋合裝飾加強了對員工的培訓和激勵，提高他們的專業(yè)技能和工作積極性。
在設計方面，懋合裝飾引入了先進的設計理念，根據(jù)不同消費人群，打造出符合當下市場需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。在人員管理上，懋合裝飾通過有針對性的員工培訓，制定了一系列的培訓計劃和課程，包括專業(yè)技能培訓、溝通技巧培訓、客戶服務培訓等，旨在增強員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識。在產(chǎn)品定價方面，懋合裝飾根據(jù)市場的競爭情況和客戶的購買力進行合理地定價，在不降低品質(zhì)的情況下，通過優(yōu)化成本結構和提高生產(chǎn)效率，向客戶提供更具競爭力的價格。
在獲客、簽單方面，陳予懋表示，依托于網(wǎng)APP的各項排名，公司在獲客、簽單上方便很多，“許多業(yè)主是從網(wǎng)APP上看到懋合的排名來咨詢的，通過查看公司的綜合排名來增加對公司的信任，并最終促成簽單的。”
據(jù)悉，網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)首家上市公司，是國內(nèi)領先的家裝SaaS服務平臺?；赟aaS的整體解決方案，網(wǎng)協(xié)助平臺裝修公司深構競爭壁壘、提升服務能力，持續(xù)為裝修公司提供數(shù)字化賦能工具、運營管理工具、標準化服務體系輸出等，賦能裝修公司降本增效、轉型升級。
近期，平臺正在大力推動“標尺行動”線上線下開展，倡導在裝修全流程進行“標尺”規(guī)范。正從標尺管家、標尺工地、標尺供應鏈、標尺售后等九大方面展開攻勢，加碼用戶品質(zhì)保障、提升服務品質(zhì)。作為平臺的合作伙伴，懋合裝飾也積極響應號召參與活動中。陳予懋認為，此次與攜手并行，是裝企對行業(yè)標準、品質(zhì)服務不斷追求的一種決心，同時也是借助此次“標尺行動”來護航用戶體驗，讓企業(yè)進一步打造品牌口碑、用實際行動贏得用戶信任。
提及未來，陳予懋表示，懋合裝飾將會更加注重高質(zhì)量的發(fā)展，依托于網(wǎng)的支持，不斷探索新的業(yè)務模式和產(chǎn)品服務，以滿足客戶日益增長的需求。同時，懋合裝飾也將繼續(xù)關注行業(yè)發(fā)展趨勢，積極應對市場變化，不斷提升自身的核心競爭力，以實現(xiàn)更加穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展。