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近日，網(wǎng)研究院聯(lián)合藍(lán)鯨財經(jīng)基于海量家裝用戶數(shù)據(jù)、用戶問卷調(diào)查和權(quán)威第三方大數(shù)據(jù)，對家裝用戶的“雷點”“難點”進(jìn)行全面的分析研究，發(fā)布《2023家裝用戶避坑報告》（以下簡稱《報告》），旨在通過剖析家裝用戶的需求與意見，為家裝行業(yè)提供更有價值的反思交流。
裝修，一項繁重且復(fù)雜的過程，涉及選材、施工、軟裝等多個環(huán)節(jié)，既是對環(huán)境的改造，也是對生活品質(zhì)的提升。但對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，裝修是一個充滿挑戰(zhàn)的過程。從開始的興奮與期待，到中間的忙碌與焦慮，再到最后的疲憊與解脫，用戶的情緒狀態(tài)隨著裝修的進(jìn)程而變化。
《報告》顯示，在裝修的初期，消費(fèi)者往往充滿興奮與期待，他們腦海中構(gòu)想著新家的模樣，期待著裝修完成后的新生活，但隨著裝修的深入，他們可能會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，如選材的困難、施工的質(zhì)量問題、預(yù)算的限制等。消費(fèi)者與裝修公司長期的溝通拉鋸戰(zhàn)讓本來良好的心態(tài)逐漸開始崩潰，各節(jié)點層出不窮的細(xì)節(jié)瑕疵正在消磨消費(fèi)者們?yōu)閿?shù)不多的耐心。裝修佛系選手的評論里出現(xiàn)的高頻詞語是“算了”，不容一絲瑕疵的完美主義者早已在避雷二字后面加粗了感嘆號，以表悔恨。
裝修，要讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事。《報告》指出，裝修平臺往往能提供寶貴的指導(dǎo)建議，幫助消費(fèi)者避免陷阱，節(jié)省時間和金錢。據(jù)了解，為了更好的連接用戶端和商家端，網(wǎng)憑借平臺強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)、SaaS系統(tǒng)等技術(shù)優(yōu)勢，不斷豐富用戶和裝企畫像，通過平臺推薦、直播等在線內(nèi)容交互，真正做到B端與C端的精準(zhǔn)匹配，讓用戶可以平臺里就能選到合適的裝修公司。
《報告》顯示，消費(fèi)者在裝修過程中，會遇到“偷換材料”“裝后效果差”等問題。由于市場上裝修公司魚龍混雜，消費(fèi)者往往需要花費(fèi)大量時間和精力進(jìn)行比較和挑選。
針對此類難點和痛點，相關(guān)行業(yè)專家建議，第一，消費(fèi)者可以通過專業(yè)的裝修平臺選擇正規(guī)的、適合自己的裝修公司，避免選擇一些沒有資質(zhì)的小公司或者個人，這樣可以減少很多風(fēng)險和麻煩；第二，消費(fèi)者應(yīng)該多了解市場上的價格變動情況，避免被商家的虛假宣傳所欺騙；第三，消費(fèi)者應(yīng)該選擇專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)，獨(dú)立第三方的專業(yè)監(jiān)理更可靠，可以更好地保障裝修的質(zhì)量和自己的權(quán)益。
事實上，每一家的裝修方案各有不同，裝修思路很難有一個固定的標(biāo)準(zhǔn)答案，往往需要兼顧個性化、功能性等諸多方面的因素。因此，在整個裝修過程中，每個家庭都需要根據(jù)自身的需求、預(yù)算、品味和審美等因素進(jìn)行綜合考慮，積極去應(yīng)對裝修中出現(xiàn)的變化和問題，做到有備無患，才能為理想生活打下牢靠的基礎(chǔ)。
網(wǎng)作為家裝領(lǐng)域的龍頭企業(yè)攜手新銳藍(lán)鯨財經(jīng)媒體，以大數(shù)據(jù)為支撐共同發(fā)布的《報告》，旨在聚焦用戶在裝修全鏈路中關(guān)注的各環(huán)節(jié)痛點，為用戶提供宏觀視角，填平家裝用戶在裝修過程中的認(rèn)知壁壘，幫助其更加理性、快速地進(jìn)行家裝決策。與此同時，報告也呼吁家裝企業(yè)從供給端驅(qū)動家裝品質(zhì)和家裝體驗的提升，回應(yīng)用戶對理想家居的消費(fèi)期待。