人們常說,裝修是一門遺憾的藝術(shù)。 無(wú)論你多努力、花多少錢、投入多少精力，都很難做到十全十美的裝修。
為了讓大家裝修過程重，少走點(diǎn)彎路、少入點(diǎn)坑、少點(diǎn)遺憾，9月8日，頭部家裝平臺(tái)網(wǎng)聯(lián)合新銳財(cái)經(jīng)媒體藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)，聯(lián)合發(fā)布《2023家裝用戶避坑報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。該報(bào)告基于家裝用戶的調(diào)查問卷、行為數(shù)據(jù)以及權(quán)威第三方大數(shù)據(jù)，對(duì)家裝流程中的諸多問題等進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，并給出針對(duì)性的避坑提示。
80%的消費(fèi)者擔(dān)憂裝修中產(chǎn)生隱形增項(xiàng) 隨著消費(fèi)者品質(zhì)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，家裝用戶的要求也在不斷提高。然而家裝市場(chǎng)魚龍混雜，涉及情況紛繁復(fù)雜，仍需裝修用戶謹(jǐn)慎辨析。
據(jù)報(bào)告顯示，由于家裝用戶大部分為“家裝小白”，在裝修前，更多家裝用戶對(duì)于交付效果、公司資質(zhì)、裝修工期等方面會(huì)深存顧慮，擔(dān)心自己“踩到坑”“走彎路”。其中，80%的消費(fèi)者擔(dān)憂裝修中產(chǎn)生隱形增項(xiàng)，導(dǎo)致原本裝修預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)超支。
與此同時(shí)，較受用戶關(guān)注的還有一系列問題：事前滿口承諾，事后裝修公司無(wú)保障、無(wú)售后服務(wù)；整體裝修交付效果不理想，與原先設(shè)計(jì)圖差距甚遠(yuǎn)；工期太長(zhǎng)，三個(gè)月的工期被拖延至半年以上；裝修所指定好的材料被悄悄替換……
業(yè)內(nèi)人士指出，此類憂慮主要源于交付雙方長(zhǎng)期存在的信息不對(duì)稱“鴻溝”，同時(shí)家裝行業(yè)的低門檻也導(dǎo)致了裝修公司資質(zhì)、服務(wù)態(tài)度層次不齊，此類情況令不少家裝用戶在選擇裝修公司變得更加謹(jǐn)慎，調(diào)查中85%的用戶更傾向選擇通過簽約平臺(tái)來有效保障自身權(quán)益。
閑置率最高的家居物品：酸奶機(jī)、空氣炸鍋等廚房小家電和跑步機(jī)排名靠前 伴隨著個(gè)性化、智能化的家裝產(chǎn)品逐漸走入大眾視野之中，更多人愿意為了高品質(zhì)的生活付費(fèi)。為此，該報(bào)告針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修用戶的個(gè)性化軟裝需求，進(jìn)行了反閑置經(jīng)驗(yàn)匯總。
其中閑置率最高的物品有以酸奶機(jī)、空氣炸鍋為代表的廚房小家電，以跑步機(jī)、橢圓機(jī)為代表等健身器材等。其中較為笨重的高端按摩椅、吊椅的使用率更是在購(gòu)買后三個(gè)月后斷崖下滑，逐漸淪為堆放換洗衣服的“晾衣架”。購(gòu)買需謹(jǐn)慎，實(shí)用保平安。更務(wù)實(shí)的反消費(fèi)主義成為逐漸打破用戶們的裝修濾鏡，簡(jiǎn)潔實(shí)用逐漸成為家裝消費(fèi)新潮流。
同時(shí)報(bào)告指出，家裝設(shè)計(jì)作為家裝用戶衡量品質(zhì)硬性標(biāo)準(zhǔn)之一，決定了大多數(shù)消費(fèi)者最終對(duì)裝修公司的認(rèn)可程度，但除了保障設(shè)計(jì)美學(xué)以外，更需要需要強(qiáng)調(diào)空間規(guī)劃的合理性、用戶體驗(yàn)的實(shí)用性。
部分家裝設(shè)計(jì)為了追求視覺的美感，選擇舍棄原本的裝修實(shí)用性的做法給后續(xù)日常生活埋下地雷。以吊柜包住燃?xì)鉄崴鞯脑O(shè)計(jì)為例，縱然在外觀視覺上達(dá)到了美觀和諧的效果，實(shí)則阻礙家電散熱，久而久之將導(dǎo)致柜門開裂，甚至引發(fā)火災(zāi)隱患。
工地水電、裝修垃圾，最容易被迫“二次付費(fèi)” 此外，該報(bào)告也點(diǎn)到最容易出現(xiàn)增項(xiàng)的五大環(huán)節(jié)，其中工地水電、裝修垃圾等容易被業(yè)主忽略的細(xì)節(jié)點(diǎn)容易令用戶被迫無(wú)奈“二次付費(fèi)”。另一大備受消費(fèi)者關(guān)注的裝修工期時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表也為用戶分清了整裝、局裝不同裝修模式的差異。
另一組家裝用戶裝修前后情緒統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則反映了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在裝修前表現(xiàn)平和、喜悅、充滿期待的家裝用戶綜合占比為71.4%，這一數(shù)據(jù)在裝修后則暴跌到50%以下，表現(xiàn)“憤怒”情感的用戶數(shù)值則明顯抬升，迫近30%。不言而喻，裝修漫長(zhǎng)的流程鏈路把消費(fèi)者們?yōu)閿?shù)不多的耐心消磨殆盡。
這一報(bào)告也從側(cè)面為家裝行業(yè)從業(yè)者敲響警鐘，當(dāng)今，在居民生活水平、消費(fèi)理念與審美意識(shí)不斷升級(jí)的大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)家裝的服務(wù)模式和產(chǎn)品品質(zhì)難以滿足消費(fèi)者迭代變化的需求，在此背景下，家裝公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然趨勢(shì)。
未來的家裝公司必然在兩方面更進(jìn)一步，一方面是通過專業(yè)化的服務(wù)，為業(yè)主提供更省心省力的優(yōu)質(zhì)家裝體驗(yàn)；另一方面則是以品質(zhì)的更進(jìn)一步，倒逼自身不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈產(chǎn)品、交付品質(zhì)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得用戶口碑。
網(wǎng)作為家裝領(lǐng)域的龍頭企業(yè)攜手新銳藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)媒體，以大數(shù)據(jù)為支撐共同發(fā)布的《報(bào)告》，旨在聚焦用戶在裝修全鏈路中關(guān)注的各環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，為用戶提供宏觀視角，填平家裝用戶在裝修過程中的認(rèn)知壁壘，幫助其更加理性、快速地進(jìn)行家裝決策。與此同時(shí)，報(bào)告也呼吁家裝企業(yè)從供給端驅(qū)動(dòng)家裝品質(zhì)和家裝體驗(yàn)的提升，回應(yīng)用戶對(duì)理想家居的消費(fèi)期待。