隨著家裝行業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)階段，其發(fā)展方向從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將變得更加激烈。同時(shí)，消費(fèi)者需求也發(fā)生了變化，消費(fèi)更加謹(jǐn)慎，這使得企業(yè)獲取客戶(hù)的難度不斷增加。因此，高質(zhì)量的生存成為行業(yè)的關(guān)鍵。為了更好地生存下去，如何降本增效成為行業(yè)最為關(guān)心的話(huà)題。在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的策略來(lái)降本增效？通過(guò)怎樣的降本增效舉措來(lái)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力？
針對(duì)這些問(wèn)題，網(wǎng)策劃了以“增效突破”為主題的專(zhuān)題訪(fǎng)談，與平臺(tái)商家共同探討增效的方式和方法。
“在低增長(zhǎng)階段，首先要做好公司品牌和品質(zhì)，用我們企業(yè)文化來(lái)表達(dá)，就是‘先做人，后做事’。”在北京懋合裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“懋合裝飾”）負(fù)責(zé)人陳予懋看來(lái)，增效突破的方法論是做好客戶(hù)的體驗(yàn)和服務(wù)，裝企的落腳點(diǎn)應(yīng)該是如何讓客戶(hù)體驗(yàn)更好。
裝企如何做好客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)？懋合裝飾的做法是結(jié)合公司實(shí)際情況，有針對(duì)性地在家裝全流程上進(jìn)行優(yōu)化。
在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，懋合裝飾縮減了部分資源的提供，以應(yīng)對(duì)大環(huán)境市場(chǎng)不穩(wěn)定的情況。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，懋合裝飾了解客戶(hù)的需求和偏好，制定出更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，如提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)、推出有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)等，以增加客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可和忠誠(chéng)度；重點(diǎn)維護(hù)意向客戶(hù)，并積極挖掘回頭客，實(shí)現(xiàn)“以小博大”的效果。但縮減資源也帶來(lái)了一些負(fù)面影響，其中之一就是客單量減少，這導(dǎo)致部分員工產(chǎn)生消極心態(tài)。為了緩解這種情況，懋合裝飾加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和工作積極性。
在設(shè)計(jì)方面，懋合裝飾引入了先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，根據(jù)不同消費(fèi)人群，打造出符合當(dāng)下市場(chǎng)需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。在人員管理上，懋合裝飾通過(guò)有針對(duì)性的員工培訓(xùn)，制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃和課程，包括專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)等，旨在增強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。在產(chǎn)品定價(jià)方面，懋合裝飾根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行合理地定價(jià)，在不降低品質(zhì)的情況下，通過(guò)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)和提高生產(chǎn)效率，向客戶(hù)提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
在獲客、簽單方面，陳予懋表示，依托于網(wǎng)APP的各項(xiàng)排名，公司在獲客、簽單上方便很多， “許多業(yè)主是從網(wǎng)APP上看到懋合的排名來(lái)咨詢(xún)的，通過(guò)查看公司的綜合排名來(lái)增加對(duì)公司的信任，并最終促成簽單的。”
據(jù)悉，網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)首家上市公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家裝SaaS服務(wù)平臺(tái)?；赟aaS的整體解決方案，網(wǎng)協(xié)助平臺(tái)裝修公司深構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)壁壘、提升服務(wù)能力，持續(xù)為裝修公司提供數(shù)字化賦能工具、運(yùn)營(yíng)管理工具、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系輸出等，賦能裝修公司降本增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。
提及未來(lái)，陳予懋表示，懋合裝飾將會(huì)更加注重高質(zhì)量的發(fā)展，依托于網(wǎng)的支持，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。同時(shí)，懋合裝飾也將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展。