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當(dāng)“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”，“與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競爭，如何在激烈的行業(yè)競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長期價(jià)值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺(tái)，網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。
謝新玉19歲進(jìn)入家裝行業(yè)，今年49歲，2013年創(chuàng)建了常州市奇達(dá)建筑裝飾工程有限公司?；仡欉^往，謝新玉笑著感慨，“做了一輩子家裝?！?/p>
或許經(jīng)歷使然，謝新玉言談之間都是極為從容的。從19歲入行到如今的裝企創(chuàng)始人，其中坎坷不可言喻，好在他心性堅(jiān)韌，再難的事兒也都咬牙堅(jiān)持了下來，如今已經(jīng)能夠從容不迫地面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。疫情，也不例外。
在謝新玉看來，疫情之下家裝從業(yè)者需注意兩點(diǎn)。其一，伴隨防控的常態(tài)化，家裝商業(yè)模式也將朝著與疫情共生的趨勢(shì)去發(fā)展，家裝從業(yè)者要想活得更好就得積極地布局調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)模式。其二，疫情加速了家裝行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，裝企的數(shù)字化改造即將成為“不得不”做的選擇。
疫情僅是催化劑，而非決定性因素，謝新玉應(yīng)對(duì)疫情的態(tài)度也很從容：“永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場好的危機(jī)?！睆姆堑洹⒔鹑谖C(jī)到如今的新冠疫情，無論順境亦或是逆境，其實(shí)都是暫時(shí)的。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，逆境永遠(yuǎn)比順境更能鍛煉和判斷企業(yè)的能力與抗壓性，只要能熬過去，相信無論是企業(yè)家或是從業(yè)者都會(huì)收獲頗多。
相比于疫情前，謝新玉表示最大的一個(gè)變化就是用戶單個(gè)訂單的預(yù)算壓縮、企業(yè)盈利能力下滑。對(duì)此，謝新玉一邊組織團(tuán)隊(duì)向有意向的用戶提供線上化的跟蹤服務(wù)，另一方面也積極地調(diào)整了自身的市場策略。小區(qū)封鎖、人員隔離的這樣一些措施導(dǎo)致線下團(tuán)隊(duì)無法進(jìn)行作業(yè)，這樣的環(huán)境之下，要保證家裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)態(tài)運(yùn)行，就少不了線上化，這也是常州奇達(dá)合作網(wǎng)最重要的原因。建立一個(gè)完善的線上線下的服務(wù)流程體系，可以有效地觸達(dá)用戶、減少用戶流失，同時(shí)也可以強(qiáng)化裝企的數(shù)字化管理能力和交付水平。謝新玉迅速行動(dòng)，獲得了不錯(cuò)的維穩(wěn)效果，“互聯(lián)網(wǎng)就是這樣的，崇尚速度優(yōu)先，不能輸在起跑線上?！?/p>
如果說逆流而上，靠的是數(shù)字化的賦能，能夠得到用戶的交口稱贊，更多地就是憑借常州奇達(dá)在服務(wù)層面的硬核實(shí)力。樂觀來看，疫情只是階段性的困難，遲早會(huì)過去，可現(xiàn)實(shí)來看，疫情即便過去也還有一定周期的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期?！按蠖鄶?shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己?！痹谥x新玉看來，探討不如實(shí)踐，整天盼著市場環(huán)境變好，倒不如從自身出發(fā)，勤修內(nèi)功，疫情是上陣練兵的最佳時(shí)機(jī)。
不僅是在疫情期間，疫情前謝新玉也會(huì)在傳統(tǒng)的裝修淡季組織一系列的培訓(xùn)活動(dòng)。設(shè)計(jì)是家裝工程的靈魂所在，不管是視覺的呈現(xiàn)還是空間的規(guī)劃，都需要從設(shè)計(jì)層面來達(dá)到效果，因此謝新玉在設(shè)計(jì)方面十分重視，連帶著設(shè)計(jì)師也成了謝新玉關(guān)心的“頭號(hào)人物”。從合理的空間規(guī)劃、視覺呈現(xiàn)、施工工藝到資金的合理規(guī)劃，謝新玉總會(huì)定期給公司的設(shè)計(jì)師們分享和培訓(xùn)。除了設(shè)計(jì)師，專業(yè)技工、跟單人員、客戶服務(wù)……公司的其他工作人員也一個(gè)不漏，“希望可以通過集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的舉動(dòng)，增強(qiáng)常州奇達(dá)所有員工的職業(yè)素養(yǎng)，提升家裝產(chǎn)品的交付品質(zhì)，以便為用戶提供更完美更貼心的服務(wù)?！?/p>
服務(wù)是家裝企業(yè)的生命線，是企業(yè)發(fā)展的基石。談話之間，不僅謝新玉提及頻率最高是“服務(wù)”二字，其所率領(lǐng)的常州奇達(dá)也將“以人為本”的服務(wù)理念融入了家裝工程的全環(huán)節(jié)。施工過程中，謝新玉始終重視工程質(zhì)量，不僅要求團(tuán)隊(duì)保證工程進(jìn)度，在工藝、材料等各方面都有著嚴(yán)格的規(guī)定。談到謝新玉，員工最深刻的印象就是他奔走于工地的身影，“經(jīng)常能在工地看到謝總巡檢，大家也都很謹(jǐn)慎，謝總眼神很好，一丁點(diǎn)問題都會(huì)被揪出來?！?/p>
正是因?yàn)橹x新玉如此的高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，才打造出了一支專業(yè)能力強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)?？v觀謝新玉的創(chuàng)業(yè)史，從初期的100平方米、3人團(tuán)隊(duì)，到如今的5000平方米、50余人團(tuán)隊(duì)，可以說其“以人為本”的運(yùn)營管理理念起著決定性的作用。“主要還是用戶對(duì)他們的能力比較認(rèn)可，不夸張地說，我們有將近一半的用戶都是回頭客?！闭f起成績，謝新玉十分謙虛地將功勞歸于員工，談及自己卻說“表示還有進(jìn)步的空間”。
關(guān)于未來，謝新玉計(jì)劃明年開設(shè)一家分公司，“希望能夠通過開設(shè)分公司去服務(wù)到更多的用戶。”