當“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”，“與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競爭，如何在激烈的行業(yè)競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長期價值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺，網(wǎng)與相關(guān)裝企負責人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機背后的“確定性”。
今年30歲的楊黃書已經(jīng)干了14年的家裝了，初中畢業(yè)后楊黃書便進入了家裝行業(yè)，14年也算是見證了家裝行業(yè)的一路變遷。楊黃書的父親也是家裝從業(yè)者，他便開玩笑自稱“裝二代”，自己職業(yè)生涯的規(guī)劃受到父親影響，楊黃書幾乎沒經(jīng)歷過迷茫期，“很小的時候我就想干家裝”。楊黃書回憶說，父親從事家裝的時期較早，那時整個行業(yè)還沒有如今這么規(guī)范，“馬路游擊隊”隨處可見。楊黃書跟著父親見過許多業(yè)主驗收時的喜悅，覺得家裝是一件兒特別能給人幸福感的事兒，自此，一顆小小的“家裝夢”便在他心底發(fā)了芽。
離開學校后，楊黃書便一腔熱血地扎入了家裝行業(yè)，做過設(shè)計師，干過漆工，也做過項目經(jīng)理。讓楊黃書下定決心創(chuàng)業(yè)的是一次偶然的經(jīng)歷，2018年楊黃書親眼見證了業(yè)主在隔壁公司維權(quán)的場景。楊黃書記得很清楚，那位業(yè)主條件并不寬裕，就連裝修款都是四處借錢湊的，得知公司跑路后，無助的業(yè)主帶著才兩個月大的嬰兒在公司門口哭得很傷心。當時楊黃書便有了自己的打算，他要開一家自己的家裝公司，“不坑用戶、不坑項目經(jīng)理、不坑商家，把服務(wù)體驗拉滿。”那時的楊黃書想得很簡單，他想開一家“負責任、有良心”的家裝公司，盡自己所能地去減少那日所見的慘劇。
就這樣，楊黃書和交好的前輩一起走上了創(chuàng)業(yè)的道路，從人員招聘、客源渠道、公司管理到材料商家和工程的對接，從0到1，楊黃書帶領(lǐng)著公司一步一個腳印地邁向正軌?；蛟S是天賦使然，裝二代的楊黃書是業(yè)務(wù)方面的一把好手，業(yè)務(wù)做得好，公司自然也就很快在當?shù)厥袌稣痉€(wěn)了腳跟?？呻S著業(yè)務(wù)發(fā)展得越來越好，股東也就越來越多，合伙人之間的分歧越來越大，楊黃書認為，公司的決策與發(fā)展走向已經(jīng)違背了自己當時的初心，于是決定離開。
值不值得？楊黃書其實沒太思考過這個問題，只是笑著與筆者說，“人嘛，任何時候都要有從頭再來的勇氣。”2019年，楊黃書二度創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了現(xiàn)在的四川千正雅居裝飾工程有限公司。這一次，除了做好手上的業(yè)務(wù)，楊黃書也將更多的時間放到了公司運營的管理上去。要實現(xiàn)“負責任、有良心”的理想并不容易，要做好這些可不只是一句口號，更得是深入人心的企業(yè)文化，以及規(guī)范、細致的公司制度，“要把服務(wù)做好，不是一個人就能做到的事兒。”
家裝就是一個整體協(xié)作的動態(tài)過程，要保障服務(wù)體感更好，就要學會合理地運用各方資源排除萬難解決問題。為了做好服務(wù)，楊黃書給公司定下了“先裝修后付款”、“透明裝修”等一系列運營規(guī)定。楊黃書坦言稱，公司建設(shè)初期“先裝修后付款”的模式的確很好地幫助了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，家裝是一項高額消費，因此用戶在選擇服務(wù)公司方面會顯得尤為慎重，“畢竟試錯成本太大了”。先裝修后付款從一定程度上增強了用戶的信任感，也切實保障了用戶的權(quán)益。除了“先裝修后付款”，楊黃書提出的另一重要理念是——清單式計價方式。如果說“先裝修后付款”的模式破除供需雙端之間的信任鴻溝，那么清單式計價就更好地保障了用戶的權(quán)益。所謂的“清單式計價”即家裝過程中產(chǎn)生的所有費用都會一一列舉到位，這份清單的可以讓用戶清晰、明了地了解錢花在了哪里、怎么花的，也方便其結(jié)合自身情況合理取舍，將預(yù)算控制在自己能接受的范圍之內(nèi)。
多措并舉之下，使得千正雅居積攢下了良好的用戶口碑。如今，千正雅居已成為當?shù)亟豢诜Q譽的裝企品牌。千正雅居裝飾致力于打造一站式裝修體驗，擁有十余年施工管理經(jīng)驗的工程人員及施工工藝精致施工團隊，提供從設(shè)計、材料、施工及售后保障的一站式服務(wù)提供整體解決方案。
聊到確定性，楊黃書思考了片刻，“歷史的發(fā)展大多是呈螺旋上升式的，一帆風順只是美好愿望，做企業(yè)本來就應(yīng)該隨時準備好受風雨的考驗。商業(yè)的邏輯其實是互通的，要想把企業(yè)長長久久地做下去，我覺得很重要的一點是——要有良心。”
修德，既是個人成功之本，也是企業(yè)長青之根。楊黃書有良心、有愛心、也不乏野心，我們也期待著千正雅居在他的帶領(lǐng)之下能走向更加燦爛的明天。