2022年8月12日，網(wǎng)攜手中國家居建材裝飾協(xié)會(huì)及優(yōu)居新聞中心、騰訊家居·貝殼等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《研究報(bào)告：一圖了解監(jiān)理人員冷知識(shí)，這波全是細(xì)節(jié)》（以下簡(jiǎn)稱“監(jiān)理報(bào)告”）。該報(bào)告基于網(wǎng)旗下河貍質(zhì)檢所提供的海量家裝監(jiān)理人員行為數(shù)據(jù)、用戶問卷調(diào)查和權(quán)威第三方大數(shù)據(jù)，對(duì)家裝監(jiān)理人員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面的分析研究，希望通過數(shù)據(jù)的分析來了解家裝行業(yè)的發(fā)展情況。
家裝監(jiān)理，是指專業(yè)化的家庭裝修監(jiān)理單位接受家裝用戶的委托和授權(quán)后為家裝用戶提供預(yù)算審核、主材驗(yàn)收、質(zhì)量控制、工期控制等技術(shù)性服務(wù)，協(xié)助家裝用戶對(duì)家庭裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理的專業(yè)技術(shù)人才。家裝環(huán)境品質(zhì)化升級(jí)使得家裝監(jiān)理服務(wù)的需求不斷攀升，監(jiān)理人員與機(jī)構(gòu)作為家裝項(xiàng)目的第三方，在保障用戶體驗(yàn)、工程質(zhì)量等方面發(fā)揮了重要作用。
“監(jiān)理報(bào)告”顯示，當(dāng)前我國家裝監(jiān)理服務(wù)方面的市場(chǎng)需求旺盛，其中一線及新一線城市的訂購需求更高，服務(wù)訂購增速較快的則是房地產(chǎn)發(fā)展較快的一些“不差房”的城市。但總的來看，即便近年來家裝監(jiān)理從業(yè)者數(shù)量日益增多，仍有部分城市監(jiān)理服務(wù)供給不足。
人才供給不足、專業(yè)不對(duì)口、知識(shí)體系龐大且重實(shí)踐能力，是監(jiān)理人才的幾大特點(diǎn)。“監(jiān)理報(bào)告”指出，監(jiān)理服務(wù)行業(yè)以男性從業(yè)者為主，相關(guān)從業(yè)者需要掌握涵蓋工程建設(shè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、工程合同法律體系、工程組織流程管理、施工及施工管理等諸多理論知識(shí)。而單從學(xué)歷方面來看，資深監(jiān)理的學(xué)歷往往不高，年輕一代的從業(yè)者學(xué)歷雖高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)口專業(yè)學(xué)生僅占從業(yè)者構(gòu)成的14.87%，而51.28%的主流從業(yè)者則為技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗。這樣的趨勢(shì)之下，不唯學(xué)歷任論英雄是監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的特色之一，不論是受用戶歡迎還是個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面工作經(jīng)驗(yàn)都是核心因素。而認(rèn)證證書作為專業(yè)能力的煉金石，持證上崗的監(jiān)理從業(yè)者更受用戶歡迎。
從監(jiān)理服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容來看，其所提供的服務(wù)完整度較高，包括交房驗(yàn)收、報(bào)價(jià)審核、開工交底、拆建工程檢查、水電隱蔽工程、水電驗(yàn)收、泥瓦工程施工檢查、防水閉水試驗(yàn)、木作工程施工檢查、泥木工程節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、油漆工程基層檢查、油漆工程節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、整體竣工驗(yàn)收等十三個(gè)環(huán)節(jié)，囊括了家裝工程的全流程。其中，報(bào)價(jià)審核占領(lǐng)了監(jiān)理服務(wù)訂購項(xiàng)目的榜首，可見新一代的家裝用戶法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)逐年增強(qiáng)，以前置的報(bào)價(jià)審核服務(wù)保護(hù)自己合法權(quán)益。而用戶對(duì)監(jiān)理服務(wù)的滿意度主要體現(xiàn)在節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、品質(zhì)監(jiān)管、時(shí)間管理、預(yù)算管控、風(fēng)險(xiǎn)管控等五個(gè)方面，其中確保處處有結(jié)果、件件有回應(yīng)的節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收在省錢、省時(shí)、省心等多角度都貢獻(xiàn)頗多。
需求端，評(píng)價(jià)口碑成為用戶選擇家裝監(jiān)理服務(wù)的第一要素，除了個(gè)人硬實(shí)力用戶還會(huì)衡量監(jiān)理從業(yè)者所供職的平臺(tái)綜合實(shí)力，良好的平臺(tái)保障也成了監(jiān)理從業(yè)者獲得用戶信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而從監(jiān)理服務(wù)訂單的來源分布來看，全程覆蓋式套餐仍是用戶們尋求家裝品質(zhì)保障、提升家裝體驗(yàn)的主要方式。
隨著用戶消費(fèi)理念的變化不斷升級(jí)，追求更加輕松、美好、高質(zhì)的生活已成為主流消費(fèi)方向，也為家裝監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。據(jù)了解，“監(jiān)理報(bào)告”是國內(nèi)首份以“家裝監(jiān)理”為主的系統(tǒng)性、全面性趣味科普?qǐng)?bào)告，通過多維度分析、專業(yè)判讀展現(xiàn)監(jiān)理人員的職業(yè)發(fā)展情況與核心素養(yǎng)，幫助用戶和行業(yè)系統(tǒng)性地了解家裝監(jiān)理從業(yè)者，降低用戶的家裝決策成本，推動(dòng)監(jiān)理服務(wù)行業(yè)健康有序地發(fā)展。