西安石材批發(fā)就選鑫功
隨著家裝行業(yè)進入低增長階段，行業(yè)也由增量市場轉(zhuǎn)入存量市場，競爭必然會愈發(fā)激烈。同時，用戶的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其消費越來越謹慎，這將導(dǎo)致企業(yè)的獲客難度持續(xù)提升；高質(zhì)量的生存將成為行業(yè)的關(guān)鍵詞，為了更好地活下去，如何降本增效成了行業(yè)最為關(guān)心的話題。
降本增效并不僅僅只是停留在“去肥增瘦”上，更重要的是要做到“增效”，這意味著既要提升效率，也要提高效益。在此背景下，企業(yè)究竟應(yīng)該采取什么樣的策略來降本增效？通過怎樣的降本增效舉措來構(gòu)建核心競爭能力？帶著這些問題，網(wǎng)策劃了以“增效突破” 為主題的專題訪談，與平臺商家共同探討增效的方式和方法。
尚府裝飾是廣州的一家從事設(shè)計、施工以及整裝一體化服務(wù)的裝飾公司。公司負責人尹廣明表示，越是在競爭激烈的背景下，越是要站在業(yè)主的角度思考問題，把自己代入業(yè)主的角度，這樣才能給業(yè)主不一樣的體驗感，從而形成差異化。
尹廣明還認為，降本只是過程，增效才是目的。也就是說只做裁員動作，是難以保證增效的，更多的是需要公司“一盤棋”操作，讓財務(wù)、人資以及其他部門的管理人員都樹立成本意識，人人都有目標和指標，確保人員與組織的變化不會影響到交付和用戶體驗。
以下為采訪實錄，部分內(nèi)容有所刪減。
網(wǎng)：公司今年上半年的業(yè)績怎么樣？有哪些亮點和不足？下半年將做哪些調(diào)整？
尹廣明：公司今年上半年業(yè)績2000萬，總體上是略微上漲的?？偨Y(jié)上半年的成績，亮點包括以下兩點：首先，我們的設(shè)計師很專業(yè)，都會站在業(yè)主角度為業(yè)主考慮問題；其次，項目經(jīng)理也是非常專業(yè)負責的，對工地很負責，基于此不少設(shè)計師和工地都帶來了一些回頭客，有的業(yè)主甚至指定某個設(shè)計師和項目經(jīng)理來負責他的項目，這也是對我們服務(wù)的認可和肯定。不足之處：有些地方?jīng)]有及時溝通和改正，需要提升溝通意識。下半年我們將完善公司制度，提高工地質(zhì)量，做到更好的服務(wù)，力求做到公平、公正、合理、雙贏。
網(wǎng)：今年以來家裝行業(yè)似乎比疫情防控期間更為困難，公司所在的當?shù)厥袌銮闆r怎么樣？與其他地方比有什么差異？
尹廣明：一線城市的新建住房市場趨于飽和，房地產(chǎn)行業(yè)逐步邁入存量時代，公司今年也受到一定的影響，廣州比其他城市是有一定的優(yōu)勢，廣東省作為中國的經(jīng)濟大省，其消費水平和消費觀念相對較為先進，消費者對家居環(huán)境的個性化要求也較為強烈。
網(wǎng)：行業(yè)進入低增長階段，目前公司采取了哪些應(yīng)對辦法，主要策略是什么？
尹廣明：我們的應(yīng)對辦法是，通過研究競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢，尋找公司與其他公司的獨特差異化。其中就包括，找出那些只有我們有的優(yōu)勢，并將這些優(yōu)勢持續(xù)擴大。同時，我們還通過數(shù)據(jù)分析，找出部分產(chǎn)品業(yè)績達標的原因，倒推改進。另一方面就是站在業(yè)主角度思考問題，力爭給業(yè)主不一樣的體驗感，其中最重要的就是把自己代入業(yè)主的角度，完整體驗一次銷售人員是如何銷售家裝產(chǎn)品和詮釋設(shè)計理念的，找出需要改進的環(huán)節(jié)和細節(jié)，不斷優(yōu)化改進。
網(wǎng)：在降本增效方面，公司采取了哪些措施，取得的效果如何？遇到了哪些問題和挑戰(zhàn)？
尹廣明：我們主要是加強資源的管理，減少浪費和損耗。同時加強采購部門的成本控制，降低成本，提高資金利用效率。我們將一部分省下來的成本，通過一些新的優(yōu)惠活動來提升轉(zhuǎn)化率。在組織方面，積極發(fā)揮每個員工的主觀能動性，提高員工的工作能力及單位人工效率。通過這一系列舉措，降低了公司在資源、材料、人員等方面的成本，減少了公司的財務(wù)費用支出。
網(wǎng)：很多人認為降本增效就是裁員，怎么看待這個問題？人員和組織的變化會影響到交付質(zhì)量和用戶體驗嗎？應(yīng)怎樣避免這種情況？
尹廣明：我認為降本是過程，增效才是目的。只裁人，是難以保證增效的，這需要公司“一盤棋”操作。財務(wù)和人資以及其他部門的管理人員，都應(yīng)該肩負責任，人人都有目標和指標，完成自己的工作目標。還可以降低采購成本，只要性能、質(zhì)量、用途等方面達到產(chǎn)品或業(yè)主的要求，人員與組織的變化一般不會影響到交付和用戶體驗。
網(wǎng)：在運營過程中，網(wǎng)給到了哪些幫助，效果如何？期望網(wǎng)的服務(wù)在哪些方面進行改進和優(yōu)化？
尹廣明：其實幫助最大的是在線設(shè)計服務(wù)，因為我們本身的優(yōu)勢就是設(shè)計服務(wù)，網(wǎng)的在線設(shè)計服務(wù)可以幫助公司用優(yōu)質(zhì)的設(shè)計方案與優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)來吸引客戶，提升訂單的成交量。其次是保服務(wù)，它能解決客戶簽單后的后顧之憂，幫助公司用優(yōu)質(zhì)的設(shè)計方案與優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)來留住客戶。提供的供應(yīng)鏈服務(wù)也能幫助公司拿到價格更低的大品牌建材家居產(chǎn)品，讓公司的報價更能打動消費者。
網(wǎng)：怎么看待當前的行業(yè)競爭，會更加激烈嗎？會有突破行業(yè)底線的現(xiàn)象發(fā)生嗎？企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？
尹廣明：在這個社會中，各行各業(yè)都有競爭，這個是避免不了的，有競爭才能有發(fā)展。這種情況下，我們要不斷提升自己，誠信經(jīng)營為上，給到業(yè)主的產(chǎn)品一定是質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，從交付、服務(wù)全方面提升客戶價值。所以要將眼光放長遠，不僅僅高標準完成“最后一公里”的交付，更要為客戶帶來入住后更長久的高品質(zhì)居住體驗，這樣才能用產(chǎn)品硬實力保證口碑長青，推動品牌強勢突圍和公司持續(xù)發(fā)展。
網(wǎng)：今年以來，公司的戰(zhàn)略規(guī)劃有變化嗎？公司未來三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的？有沒有具體的達成目標？
尹廣明：2022年，在疫情最嚴重的這一年我們實現(xiàn)了3000萬業(yè)績，今年我們的目標產(chǎn)值是5000萬。另外，我們還制定了企業(yè)長青五年戰(zhàn)略目標，這包括四個部分：其一是擴展五家分公司，覆蓋廣州、佛山和東莞；其二是建立全自營倉儲建材供應(yīng)鏈；第三是成立家裝事業(yè)共享平臺；最后要實現(xiàn)兩億產(chǎn)值的突破。