西安石材批發(fā)就選鑫功
當(dāng)“黑天鵝”逐漸變成“灰犀?！?，“與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競爭，如何在激烈的行業(yè)競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長期價值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺，網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。
作為產(chǎn)值過億的上海本土裝企，T6國際設(shè)計(jì)董事長曾令偉表示，今年上半年突如其來的疫情對公司的沖擊確實(shí)不小，最直接的沖擊是讓公司斷了兩個月的營收，然而公司的營業(yè)成本卻并沒有減少，5000㎡的展廳租金、數(shù)百名員工的工資都是公司要承擔(dān)的硬性成本，曾令偉肩上的壓力不可謂不大。好在T6國際設(shè)計(jì)是一家17年的老店，十多年的穩(wěn)健經(jīng)營也讓該公司積攢下相對殷實(shí)的家底，曾令偉在董事會發(fā)起并通過了一項(xiàng)決議，除了保障員工的基本工資之外，會額外給員工發(fā)放三個月的補(bǔ)貼，以緩解員工的經(jīng)濟(jì)壓力，“我們有很多員工，特別是在公司做了五年以上的員工，不少在上海買房買車，他們都是有房貸、車貸壓力的。”
這是曾令偉人性化管理的一個側(cè)面，以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的歸屬感，事實(shí)證明這樣的措施取得了不錯的效果，“解封以后這些員工都非常努力，對公司很感恩?！狈€(wěn)住員工只是應(yīng)對疫情的一面，而另一面則是公司的“衣食父母”——客戶，為了加強(qiáng)與客戶之間的溝通，做好客情維護(hù)，T6國際設(shè)計(jì)除了組織居家辦公的設(shè)計(jì)師與客戶保持正常的線上溝通之外，還利用直播工具向客戶普及裝修知識和答疑解惑。
曾令偉認(rèn)為疫情除了會短期沖擊公司的業(yè)績之外，或許會改變家裝行業(yè)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，他并不否認(rèn)家裝是消費(fèi)者的剛性需求，而且真正有裝修需求的客戶并不會因?yàn)橐咔槎鴾p少，但是客戶的消費(fèi)理念將會發(fā)生變化，即沖動消費(fèi)會大幅降低，客戶會回歸到非常理智的狀態(tài)，“原先預(yù)計(jì)可能一套100平裝修個50萬，現(xiàn)在可能他的案子會降到40萬。我們經(jīng)過這一段時間和客戶的一些接觸溝通，降低預(yù)算的客戶比例在20%左右?！?/p>
T6國際設(shè)計(jì)最核心的標(biāo)簽是家裝設(shè)計(jì)，共擁有上百人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，2020年被授予全國家裝500強(qiáng)稱號，擁有室內(nèi)設(shè)計(jì)、施工雙二級資質(zhì)，可為客戶提供包括設(shè)計(jì)、裝修、家具、軟裝一站式整體家裝服務(wù)。雖然現(xiàn)在的T6國際設(shè)計(jì)已經(jīng)是上海知名的裝企之一，不過在2005年剛創(chuàng)立時，T6國際設(shè)計(jì)只是上海松江一條小路上的小店鋪，曾令偉將那時的經(jīng)營狀況形容為“吃了上頓沒有下頓”，不過好在趕上了時代發(fā)展的機(jī)遇，也遇到了網(wǎng)，“2007年經(jīng)朋友介紹結(jié)識了網(wǎng)，當(dāng)時網(wǎng)在做建材團(tuán)購，我們就派了一些設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場做裝修咨詢。結(jié)果反響特別好，從那個時候我就堅(jiān)定地認(rèn)為網(wǎng)平臺一定是今后的家裝行業(yè)的一個趨勢。”
曾令偉回憶，與網(wǎng)的第一次合作只帶了5個設(shè)計(jì)師，卻拉到了6個單子，最終實(shí)現(xiàn)了近10萬的訂單額，嘗到甜頭的曾令偉開始主動跟隨網(wǎng)的步伐，此后T6國際設(shè)計(jì)的訂單量開始持續(xù)大幅上漲，團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張、門店的擴(kuò)大也成了順理成章的事情。不過曾令偉坦言，到2015年上半年的時候，他開始非常焦慮，并感覺自己突然遭遇到了瓶頸，“朋友說你們公司越來越好啊，但我感覺我的管理能力沒有創(chuàng)新了，那不是我想要的?！睉n患意識驅(qū)使曾令偉四處拜訪求學(xué)，向同行學(xué)習(xí)、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)以及向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，他整整學(xué)習(xí)了一年半，回來后對公司進(jìn)行了大幅的升級改造，最大的改變是將展廳進(jìn)行了升級，其次是推動了精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)型。
T6國際設(shè)計(jì)的精細(xì)化管理其實(shí)是服務(wù)思路的轉(zhuǎn)變，即一切以圍繞用戶的需求為中心，來推動設(shè)計(jì)、施工的升級，“我們過去最早是做半包的，后來我們就轉(zhuǎn)為做全包模式，轉(zhuǎn)入精品設(shè)計(jì)模式。通過招牌大量設(shè)計(jì)人才提升設(shè)計(jì)品質(zhì)，打造用戶口碑?！?在曾令偉看來，T6國際設(shè)計(jì)并不缺乏訂單，公司要做的是如何更好地承接好來自網(wǎng)的訂單，這就需要打造用戶口碑，夯實(shí)設(shè)計(jì)施工品質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)。在網(wǎng)T6國際設(shè)計(jì)的店鋪主頁里，該公司共積累了7200多條真實(shí)的用戶評價，好評率達(dá)到了99.1%，長期入選平臺本地?zé)衢T裝企榜單。
或許是誤打誤撞，T6國際設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)方面的升級，恰恰在應(yīng)對行業(yè)進(jìn)入存量競爭、疫情導(dǎo)致內(nèi)卷加劇的情況下起到了意想不到的效果，曾令偉認(rèn)為，企業(yè)要想做大，一定要提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃和布局，他認(rèn)為因疫情而改變公司戰(zhàn)略的裝企或許本身就是存在問題的，在接受疫情常態(tài)化的情況下，企業(yè)應(yīng)該聚焦自身的核心能力，發(fā)揮自身優(yōu)勢才是正確的戰(zhàn)略。據(jù)曾令偉估算，上海的裝修市場規(guī)模在1000億左右，未來三到五年很有可能本地的前30強(qiáng)企業(yè)就能吃到全市80%的份額，而頭部三四家企業(yè)又可能會吃下80%份額里面的80%，剩下的公司則可能面臨被淘汰，也就是所謂的“馬太效應(yīng)”。為了避免被“巨無霸”企業(yè)淘汰，曾令偉表示T6國際設(shè)計(jì)未來三到五年的目標(biāo)就是要擠進(jìn)上海前30強(qiáng)，保證企業(yè)的行業(yè)地位。