當(dāng)“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”，“與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤(pán)活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺(tái)，網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。
有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)，如果一定要說(shuō)有什么通關(guān)密碼的話，愛(ài)巧匠裝飾南充店的店長(zhǎng)敖翔認(rèn)為，那一定是“與時(shí)俱進(jìn)”。愛(ài)巧匠裝飾南充店創(chuàng)立于2018年，創(chuàng)立不久就入駐了網(wǎng)，敖翔介紹說(shuō)，“我們是南充入駐網(wǎng)的首批裝企。”之所以會(huì)選擇入駐，也是基于他對(duì)當(dāng)下形式的判斷，“那時(shí)能夠明顯感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家裝這種傳統(tǒng)行業(yè)的影響，與時(shí)俱進(jìn)嘛，就是要跟上時(shí)代的步伐。”
愛(ài)巧匠后續(xù)發(fā)展的順利，也驗(yàn)證了敖翔的正確性，突如其來(lái)的疫情打了所有人一個(gè)措手不及，敖翔也是如此，但好在提早的互聯(lián)網(wǎng)布局緩沖了部分波動(dòng)的影響。在敖翔看來(lái)，疫情后很大一個(gè)趨勢(shì)就是消費(fèi)兩極分化明顯：消費(fèi)降級(jí)和消費(fèi)升級(jí)都很突出，由于用戶家庭收入受到了一定程度的波及造成其用于家裝方面的預(yù)算費(fèi)用也大幅降低，“雖然家裝是剛需，但單個(gè)工程的預(yù)算總價(jià)會(huì)持續(xù)走低，但對(duì)于另一部分追求極致個(gè)人生活體驗(yàn)的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力并不會(huì)降反而會(huì)走高。”
消費(fèi)降級(jí)并不意味著品質(zhì)降級(jí)，用戶只是降低了預(yù)算額度，但質(zhì)量方面的要求并未改變，甚至更高。這就要求裝企在有限的預(yù)算之內(nèi)最大化地優(yōu)化交付效果，也就倒逼著裝企變革管理和服務(wù)模式，把有限的錢(qián)和人投入到最合適的地方去。
敖翔表示，要做到這一點(diǎn)離不開(kāi)兩個(gè)方面的變革。一方面，是全渠道資源的整合，“高品質(zhì)建材是高質(zhì)量交付的基礎(chǔ)”。要使用好的建材，還得以一個(gè)更合理的價(jià)格，這十分考驗(yàn)裝企的資源整合能力，但保證交付品質(zhì)這也是必不可少的一步。另一方面，就是要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，高昂的人力成本也會(huì)在增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，因此取消一些不必要的崗位也是愛(ài)巧匠控制成本的重要一環(huán)。
除了管理的更加精細(xì)化，業(yè)務(wù)條線也在強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)度。隨著用戶對(duì)裝企要求越來(lái)越高，未來(lái)缺乏專(zhuān)業(yè)性、僅依靠現(xiàn)金流的裝企將會(huì)加速淘汰，而用戶評(píng)判裝企的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)日趨專(zhuān)業(yè)化，家裝工程在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等各階段的職能可能會(huì)逐步分化，單個(gè)職能的專(zhuān)業(yè)性要求會(huì)越來(lái)越高，各領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng)潛力也會(huì)逐步增強(qiáng)。“特別是高端用戶群體，他們對(duì)細(xì)分專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求會(huì)更強(qiáng)。”
這樣的大趨勢(shì)之下，愛(ài)巧匠及早調(diào)整了戰(zhàn)略布局，目前裝企的業(yè)務(wù)主要分為三部分，愛(ài)巧匠、愛(ài)設(shè)計(jì)和愛(ài)改造。其中，愛(ài)巧匠、愛(ài)設(shè)計(jì)分別面向于剛需性住房和改善性住房的用戶提供更具針對(duì)性的家裝服務(wù)。敖翔介紹說(shuō)，愛(ài)巧匠裝飾總部位于四川成都，目前公司的裝修業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到四川和重慶共8座城市，其中南充店于2018年8月正式成立，公司不僅注重前期的設(shè)計(jì)施工服務(wù)體驗(yàn)，更重視后期的售后服務(wù)，現(xiàn)公司年產(chǎn)值約占40%是通過(guò)老客戶轉(zhuǎn)介紹來(lái)完成。正因愛(ài)巧匠細(xì)致的服務(wù)，不僅使其受到廣大客戶的認(rèn)可也得到了來(lái)自行業(yè)內(nèi)的肯定，2020年愛(ài)巧匠裝飾被吸納進(jìn)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)，同年還被評(píng)為全國(guó)AAA級(jí)信用企業(yè)，AAA級(jí)重合同守信用企業(yè)，連續(xù)三年成為網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)口碑領(lǐng)跑者。
同時(shí)，愛(ài)巧匠還基于趨勢(shì)的預(yù)判提前布局了老房改造市場(chǎng)，打造了“愛(ài)改造”業(yè)務(wù)。一方面，國(guó)家的一些相關(guān)政策在力推城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)的完成；另一方面，隨著存量房屋的積累和房齡老化，就家裝周期來(lái)看一般10年到15年之間就會(huì)產(chǎn)生二次裝修，老房翻新的需求將逐步釋放的當(dāng)下，成為用戶需求的主要驅(qū)動(dòng)力之一。
相較于新房而言，老房翻新相對(duì)復(fù)雜一些，特別是局裝需要把原本的裝修效果全部拆除，在此過(guò)程中還得兼顧到用戶原本的居住環(huán)境的保護(hù)。此外，這類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)工期的要求也會(huì)更高，這就需要業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，同時(shí)服務(wù)也需更細(xì)致。
“雖說(shuō)都是做家裝，其實(shí)里面的區(qū)別還是挺大的，要求的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。”正是基于這個(gè)原因，愛(ài)巧匠一早就對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)分和布局，把響應(yīng)的措施落實(shí)到位，以便于更好地去適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的變化。
愛(ài)巧匠聚焦于家裝工程的階段性細(xì)分，從業(yè)務(wù)的管理、人才的培養(yǎng)、技能的偏重等各方面都進(jìn)行了精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的區(qū)分和培養(yǎng)，各維度專(zhuān)業(yè)能力的提升使得其在產(chǎn)品與服務(wù)方面更具針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)度，真正將“合適的產(chǎn)品”匹配到了“目標(biāo)用戶”。