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近日，網攜手中國家居建材裝飾協(xié)會及優(yōu)居新聞中心、騰訊家居·貝殼等權威機構聯(lián)合發(fā)布了《一圖了解監(jiān)理人員冷知識，這波全是細節(jié)》（以下簡稱“監(jiān)理報告”）。該報告基于網旗下河貍質檢所提供的海量家裝監(jiān)理人員行為數據、用戶問卷調查和權威第三方大數據，對家裝監(jiān)理人員的工作狀態(tài)進行全面的分析研究，希望通過數據的分析來了解家裝行業(yè)的發(fā)展情況。
“監(jiān)理報告”對家庭裝修監(jiān)理給出了明確的定義，家裝監(jiān)理是指專業(yè)化的家庭裝修監(jiān)理單位接受家裝用戶的委托和授權后，依據《住宅裝飾裝修驗收標準》和用戶與裝修公司簽訂的規(guī)范《裝修合同》，為家裝用戶提供預算審核、主材驗收、質量控制、工期控制等技術性服務，協(xié)助家裝用戶對家庭裝修工程進行監(jiān)督管理的專業(yè)技術人才。
簡單來說，家裝監(jiān)理就是受業(yè)主委托對裝修的質量進行檢驗和把關，即監(jiān)理是獨立于業(yè)主與裝修公司之外的第三方，且是受業(yè)主所委托的。這里之所以要強調第三方監(jiān)理，主要是因為當前家裝行業(yè)的復雜性，也就是說部分裝修公司出于各種原因會在內部設置“監(jiān)理”崗位，有的是基于提升自身施工質量、強化內部管理和提升用戶體驗的目的，而有的則是希望通過“監(jiān)理”實現(xiàn)獲客轉化，用“監(jiān)理”給公司和產品背書，嚴格來說企業(yè)內部“監(jiān)理”更類似于企業(yè)的質量把關員。
當然，還有一種情況是業(yè)主也會直接找家裝行業(yè)內懂行的朋友“幫忙把關”，這其實也是扮演著監(jiān)理的角色，但卻并非專業(yè)的第三方監(jiān)理。不論是第三方監(jiān)理，還是企業(yè)內部把關員，或者是懂行的業(yè)內人士，其出發(fā)點都是希望對裝修的質量進行把關，但論專業(yè)度依然是第三方的監(jiān)理更為專業(yè)和全面。
專業(yè)的監(jiān)理不僅需要掌握專業(yè)知識，還要對裝修的全流程了然于胸，“監(jiān)理報告”顯示，監(jiān)理的驗收范圍包括交房驗收服務、報價審核服務、開工交底服務、拆建工程檢查、水電隱蔽工程、水電驗收、泥瓦工程施工檢查、防水閉水試驗、木作工程施工檢查、泥木工程節(jié)點驗收、油漆工程基層檢查、油漆工程節(jié)點驗收和整體竣工驗收等13項驗收服務。另一方面，監(jiān)理的專業(yè)性還體現(xiàn)在驗收工具的使用上，包括內外直角檢測尺、水壓泵和相位檢測儀等。
第三方監(jiān)理因和施工方無直接的經濟利益關系，所以其質檢驗收會以第三方獨立的立場對施工質量給出客觀的結果。不過不同的用戶會根據自己的實際需求來選擇監(jiān)理服務，“監(jiān)理報告”顯示，有25.1%的用戶選擇了單項服務，而32.4%的用戶選擇了關鍵節(jié)點套餐，用戶選擇最多的則是占比42.5%的全程覆蓋套。其中，影響用戶選擇第三方監(jiān)理的因素包括監(jiān)理自身的評價口碑、經驗資歷、專業(yè)技能、資質證書和供職平臺等。
品質之路，質量為本。網以“行業(yè)觀察員”的角度，基于網旗下河貍質檢所提供的海量家裝監(jiān)理人員行為數據、用戶問卷調查和權威第三方大數據，深入觀察家裝監(jiān)理從業(yè)者工作及行業(yè)發(fā)展的種種現(xiàn)象，并發(fā)布了國內首份以“家裝監(jiān)理”為主的系統(tǒng)性、全面性趣味科普報告。
報告的發(fā)布，一方面是以更透明的監(jiān)理服務指南幫助家裝用戶系統(tǒng)性地了解家裝監(jiān)理人員，解決其不知如何挑選合適的監(jiān)理服務及機構的難題，降低用戶的家裝決策成本。另一方面，也以數據化的具象呈現(xiàn)方式為監(jiān)理行業(yè)的服務與產品升級提供參考，幫助監(jiān)理從業(yè)者認知行業(yè)、突破自我，進而推動監(jiān)理服務行業(yè)健康有序地發(fā)展。