當(dāng)“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”，“與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺(tái)，網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。
對(duì)于這一議題，福州朗雅裝飾工程有限公司的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人詹忠仁表示，“其實(shí)這兩年，我們從業(yè)者可以很明顯地感知到一些變化。但我認(rèn)為，變化不是壞事，商業(yè)環(huán)境的萬(wàn)宗變化可以讓我們看到更多的可能性。只要能找準(zhǔn)自身定位，明白企業(yè)的主要任務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)與網(wǎng)這類合作伙伴充分溝通、親密合作，把勁兒往一處使，那么所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。大浪淘沙之下，沒(méi)什么是確定的，作為企業(yè)我們唯一能確定的，是自己。”
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，朗雅裝飾的變與不變 市場(chǎng)其實(shí)一直在變化，只是疫情的來(lái)臨加速和強(qiáng)化了已露萌芽的變化，也讓從業(yè)者更加直觀地感受到了“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的趨勢(shì)。詹忠仁表示，“市場(chǎng)一直在變化，我們也一直在變化。”詹忠仁認(rèn)為，正確的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)變化，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。早幾年朗雅裝飾就已經(jīng)察覺到了行業(yè)的變化，從用戶到模式都在改變，也正因如此，朗雅裝飾才會(huì)在2019年的時(shí)候選擇向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
從用戶端來(lái)看，近年來(lái)家裝用戶越來(lái)越年輕化，“他們更有想法，也更懂裝修這件事兒”。早期的家裝用戶其實(shí)大多不了解家裝，了解渠道也僅限于左鄰右舍、親朋好友的“經(jīng)驗(yàn)之談”，裝企在面對(duì)這類用戶時(shí)，從家裝風(fēng)格到工藝技能會(huì)付出大量的溝通教育成本，“正確的引導(dǎo)是很關(guān)鍵的一環(huán)”。
而新一代的家裝用戶，大部分是互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下成長(zhǎng)起來(lái)的，這也就意味著他們可以通過(guò)論壇、社交媒體、種草平臺(tái)等多種渠道、多個(gè)平臺(tái)，建立裝修這件事情的基礎(chǔ)了解。同時(shí)，他們也更加青睞于在互聯(lián)網(wǎng)上尋找家裝服務(wù)，評(píng)論、評(píng)分、口碑是他們衡量選擇與否的重要因素。這種“沖浪型選手”他們很清楚自己喜歡什么風(fēng)格、中意什么品牌，這對(duì)于裝企而言很好地節(jié)省了溝通成本，但反饋到執(zhí)行層面上，也對(duì)裝企的交付能力和服務(wù)能力提出了更高的要求。
面對(duì)家裝用戶的這一變化，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型只是朗雅裝飾的第一步，第二步是需要縱向地去做產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)的細(xì)化?？v向，就是回歸到服務(wù)端，將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做扎實(shí)、做深入。從需求了解、上門量房到進(jìn)場(chǎng)施工、工程交付，以服務(wù)為根本，設(shè)計(jì)施工為切入點(diǎn)，縱向深入不斷規(guī)范化、制度化、專業(yè)化、精細(xì)化，形成一個(gè)完善的服務(wù)閉環(huán)。“提升自身的服務(wù)能力，將內(nèi)功修煉扎實(shí)。”
變，是朗雅裝飾基于市場(chǎng)環(huán)境預(yù)判而做出的調(diào)整；而不變，是朗雅裝飾一直以來(lái)對(duì)服務(wù)能力夯實(shí)的客觀要求。
設(shè)計(jì)力驅(qū)動(dòng)發(fā)展，一站式解決住的問(wèn)題 對(duì)于朗雅裝飾而言，家裝是基于生活方式精煉而出的美好空間，每一個(gè)工程交付的背后，都是其以人為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合時(shí)間、空間、文化多維度綜合考量后創(chuàng)造出的孕于文化成于時(shí)代的作品。簡(jiǎn)而言之，家裝于他們而言，不僅是一樁生意，更是承載用戶幸福生活的空間，值得精心打磨。
“以技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，是我們整個(gè)公司的共識(shí)。”設(shè)計(jì)力是朗雅裝飾十分看重的技術(shù)力。設(shè)計(jì)是整個(gè)家裝工程的靈魂，良好的設(shè)計(jì)能極大地提升整個(gè)空間的檔次和視覺效果，帶給家裝用戶一種心理上的愉悅。同時(shí)，也可以更好地規(guī)劃和使用空間，從舒適度、便利性等方面滿足用戶的實(shí)際需求。詹忠仁表示，朗雅裝飾擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，其中大部分都有超過(guò)五年的境內(nèi)外設(shè)計(jì)公司工作經(jīng)驗(yàn)。為了提升團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力，朗雅裝飾拆分了復(fù)雜的設(shè)計(jì)工作，依靠科學(xué)的方法，讓裝飾設(shè)計(jì)變得有規(guī)律可尋，此外他們還會(huì)每周組織內(nèi)部的設(shè)計(jì)交流和分享，幫助團(tuán)隊(duì)快速學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。
前端，他們以技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而落足于用戶層面，還是聚焦于交付本身，回歸到最本質(zhì)的客戶視角跟邏輯。詹忠仁指出，“裝企本身解決的還是用戶‘住’的問(wèn)題”。為此，朗雅裝飾打破了傳統(tǒng)套餐的概念，對(duì)于不同需求的客戶以A+B+C的方式來(lái)解決的。其中，A是套餐內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，B是可選的個(gè)性化產(chǎn)品，C則是用戶有需求而未涵蓋的其他產(chǎn)品。事實(shí)上，這類低頻、少量的產(chǎn)品，對(duì)裝企而言意味著更繁瑣的流程和更高的成本，并不被人看好。而詹忠仁卻表示“C”這類產(chǎn)品的存在可以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的需求，而且朗雅裝飾自身本來(lái)也具備較為成熟的供應(yīng)鏈體系，可以幫助用戶解決這方面的難題。裝企本身提供的是一套解決方案，而不是銷售模塊，要保證工程交付的水平能達(dá)到公司固定水平的高度，就一定得確保各個(gè)環(huán)節(jié)上的完美銜接，“所以想盡辦法也要滿足需求”詹忠仁笑稱。
正是朗雅裝飾這種“想辦法、保品質(zhì)”的精神，使得朗雅裝飾打造出一個(gè)又一個(gè)優(yōu)質(zhì)作品，不僅先后拿下華鼎獎(jiǎng)/亞太設(shè)計(jì)入圍獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，還在福州本地沉淀了大量的好口碑。據(jù)了解，福州朗雅裝飾工程有限公司成立于2010年， 定位于“專注別墅大宅私人整裝”提供“設(shè)計(jì)、施工、建材、環(huán)保節(jié)能、軟裝陳設(shè)、智能設(shè)備、售后維護(hù)”等一站式服務(wù)。致力于構(gòu)建起福建省具有核心價(jià)值的裝飾品牌，開創(chuàng)高定優(yōu)品整裝新概念，成功引進(jìn)“德標(biāo)工程管理體系”并自主創(chuàng)新169項(xiàng)環(huán)保工藝推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。2010年以來(lái)，朗雅持續(xù)創(chuàng)新并追求卓越的設(shè)計(jì)與工藝品質(zhì)，將為更多榕城業(yè)主締造高品質(zhì)生活空間。朗雅將繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展并拓展全國(guó)市場(chǎng)，致力成為大型現(xiàn)代裝飾集團(tuán)。