對于普通用戶來說，裝修這樣一項大宗消費有著太多的不確定因素了，一方面是因為家裝涉及到太多的流程，需要使用各種材料，涉及到的工種又非常的多，另一方面是家裝用戶普遍存在信息不對稱的問題，也就是大部分的裝修用戶對家裝的行業(yè)知識知之甚少，甚至是一知半解，在這樣的背景下，一個專業(yè)且客觀公正的第三方平臺可以很好的起到溝通的橋梁，增強用戶和行業(yè)從業(yè)者的互信，保障用戶利益。
楊先生居住的房子是一套老房子，因為使用年代較長，所以問題比較多，楊先生希望吧房子進行重新翻修，最好找一家專業(yè)的裝修公司進行裝修，經(jīng)朋友介紹楊先生在網(wǎng)平臺上預(yù)約了裝修公司，在服務(wù)過程中平臺裝修管家反復(fù)向楊先生強調(diào)了簽約過程中一定要簽約保產(chǎn)品，這樣不僅可以進行資金托管、有第三方監(jiān)理服務(wù)，同時也能享受相應(yīng)的保險服務(wù)，而這些服務(wù)對用戶來說并不會收取額外的費用。
雖然對于保產(chǎn)品的保障內(nèi)容，楊先生并未在意，也并未認(rèn)證研究，但依然抱著“反正免費贈送”的心態(tài)接受了。楊先生和家人都是白領(lǐng)階層，因為工作比較忙，因此并沒有太多時間去工地盯著，只是隔三差五的去看看情況。項目剛開始動工時都比較順利，一切都按部就班的進行著，楊先生自己也在暗自慶幸，“裝修也不像朋友們說的那么恐怖嘛，有些事不要自己嚇自己。”
不過，小概率事件還是發(fā)生了，當(dāng)裝修項目進入到水電工程階段的時候，因為施工人員的一次失誤，導(dǎo)致廚房的水管破裂，而在自來水大面積溢出的時間段，施工人員又恰好不在現(xiàn)場，導(dǎo)致廚房里的水沿著墻壁滲透到樓下住戶家中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)事故時，樓下鄰居家的墻壁、家具已經(jīng)嚴(yán)重受潮，電路也收到了損害。
楊先生的第一反應(yīng)是向裝修公司追責(zé)，并同步打電話向網(wǎng)平臺求助。裝修公司在調(diào)查清楚情況之后并沒有推卸責(zé)任，事故確實是因為施工人員實物導(dǎo)致的，而另一方面網(wǎng)客戶也給到了楊先生一套解決方案，因為楊先生保簽約客戶，有贈送裝修險，可以走保險渠道。楊先生在電話聯(lián)系保險公司后，很快就有專人上門勘察了解了情況，經(jīng)過協(xié)商很快就給出了賠償方案，事故得到了圓滿的解決。
裝修公司倒也沒有推卸責(zé)任，本來就是他們工人粗心導(dǎo)致的，責(zé)任肯定不能我一人承擔(dān)，同時也向客服電話求助提前咨詢一下這種問題如何處理，客服業(yè)務(wù)熟練淡定自若的回復(fù)我，不用擔(dān)心啊，你是保簽約客戶，有贈送裝修險，電話聯(lián)系后就有保險公司上門勘察了解情況了，經(jīng)過協(xié)商很快就給出了賠償方案，此事也算得到了圓滿的解決。
楊先生感慨，對于充滿未知的事情，未雨綢繆是真的很有必要，“一切順利自然是好，偶遇問題和波折其實才是裝修大概率的常態(tài)，保它雖不是萬能的，但是一旦發(fā)生了是可以讓我們業(yè)主減少損失的，用戶權(quán)益可以更好的得到保障。”
為減少家裝服務(wù)中常見的施工質(zhì)量不合格、資金安全沒保障、售后服務(wù)不完善等問題導(dǎo)致的不佳用戶體驗，2007年網(wǎng)在行業(yè)首創(chuàng)用戶保障體系保。保被稱為裝修屆的“支付寶”，并在后續(xù)的實踐中不斷優(yōu)化升級，目前已成為平臺保障用戶權(quán)益的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也受到了行業(yè)的廣泛跟隨。
保為用戶提供支付托管服務(wù)，用戶分期在施工節(jié)點驗收合格后通過平臺向裝修公司支付款項，以提升資金安全；施工過程的重要節(jié)點則由網(wǎng)提供第三方監(jiān)理服務(wù)，以確保各階段能夠高質(zhì)完成；此外，保還提供裝修報價審核、五年售后質(zhì)保、最高130萬元的裝修意外險、增項賠付機制和專職裝修管家等服務(wù)，全流程保障家裝用戶權(quán)益。
據(jù)了解，網(wǎng)成立于2007年，是國內(nèi)領(lǐng)先的家裝SaaS服務(wù)平臺，平臺流量、市場占有率、品牌影響力均在行業(yè)排名首位，是用戶在互聯(lián)網(wǎng)尋求家裝服務(wù)、家裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)尋求增值服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選平臺。2018年7月12日，網(wǎng)（齊屹科技，1739.HK）在香港交易所主板上市，成為家裝垂直平臺第一股。
網(wǎng)基于“幫助用戶輕松、放心以及省錢地實現(xiàn)美好的家”的使命，為家裝用戶提供線上線下一體化、全流程、高效率的優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)，多項舉措保障用戶權(quán)益、提升用戶體驗。網(wǎng)攜手眾多國內(nèi)外一線建材品牌打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈聯(lián)盟，通過先進的數(shù)字化管理系統(tǒng)、倉配服務(wù)體系，打造高效率的供應(yīng)鏈生態(tài)。同時，基于SaaS的整體解決方案，協(xié)助平臺裝修公司深構(gòu)競爭壁壘、提升服務(wù)能力，多年來持續(xù)為裝修公司提供數(shù)字化賦能工具、運營管理工具、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系輸出等，賦能裝修公司降本增效、轉(zhuǎn)型升級。