“不專業(yè)、怕質(zhì)量得不到保障”這或許是每個裝修小白都會遇到的問題，但因為家裝行業(yè)有一定的專業(yè)門檻，對普通用戶來說，信息的不對稱普遍存在，讓不少用戶在裝修過程存在各種不信任感，如何打破這種格局，增強(qiáng)用戶保障，或許網(wǎng)推出的保產(chǎn)品可以很好的解決。
家住南京的許女士是一位90后，因為房子要裝修，許女士一直在向朋友們打聽裝修的事，有的朋友說裝修一定要找一家靠譜裝修公司，有的說所有的材料都要嚴(yán)格把關(guān)，有的則建議裝修要請監(jiān)理，雖然大概了解了一些裝修的注意事項，但許女士依然還是有很多擔(dān)心的地方。
在朋友的介紹下，許女士希望現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺找?guī)准已b修公司過來咨詢一下，于是許女士在網(wǎng)上預(yù)約了裝修公司上門量房，順便咨詢一下各項裝修業(yè)務(wù)，從平臺過來的裝修公司一共有三家，三家公司都分別做了預(yù)算和設(shè)計方案，雖然許女士還是對于裝修質(zhì)量有所顧慮，但是在和業(yè)務(wù)人員詳細(xì)溝通中，她了解到?？梢院芎玫谋Ｕ涎b修質(zhì)量，就對保做了深入的了解。
許女士了解到，保首先是實現(xiàn)裝修資金的托管，即先裝修后結(jié)款，其次是可以享受到免費(fèi)的監(jiān)理驗收，同樣還可以享受相應(yīng)的保險服務(wù)，可以說是一舉三得，于是許女士希望在裝修過程中一定要讓裝修公司使用保，“其實這個服務(wù)就相當(dāng)于支付寶的作用，類似于先下單，等收到包裹且滿意之后再付款，如果使用了保服務(wù)，即便是碰到了質(zhì)量不合格也是有保障的。”
在簽訂合同時，許女士與網(wǎng)、裝修公司簽訂了三方協(xié)議，約定裝修時錢款由網(wǎng)管理，到每個裝修節(jié)點(diǎn)時，由第三方監(jiān)理驗收合格且業(yè)主滿意后，裝修款才會打給裝修公司。也就是說許女士在裝修質(zhì)量的把控方面可以很好的牽制施工方，同時監(jiān)理服務(wù)也給驗收提供了專業(yè)的保障，這也讓許女士可以放心的將裝修委托給裝修公司了。
為減少家裝服務(wù)中常見的施工質(zhì)量不合格、資金安全沒保障、售后服務(wù)不完善等問題導(dǎo)致的不佳用戶體驗，2007年網(wǎng)在行業(yè)首創(chuàng)用戶保障體系保。保被稱為裝修屆的“支付寶”，并在后續(xù)的實踐中不斷優(yōu)化升級，目前已成為平臺保障用戶權(quán)益的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也受到了行業(yè)的廣泛跟隨。
保為用戶提供支付托管服務(wù)，用戶分期在施工節(jié)點(diǎn)驗收合格后通過平臺向裝修公司支付款項，以提升資金安全；施工過程的重要節(jié)點(diǎn)則由網(wǎng)提供第三方監(jiān)理服務(wù)，以確保各階段能夠高質(zhì)完成；此外，保還提供裝修報價審核、五年售后質(zhì)保、最高130萬元的裝修意外險、增項賠付機(jī)制和專職裝修管家等服務(wù)，全流程保障家裝用戶權(quán)益。