人們追求美好生活的步伐從未停止過，隨著生活水平的日益提高，大家在生活中越來越關(guān)注健康方面的需求。從數(shù)據(jù)來看，人們每天約有80%左右的時(shí)間處于室內(nèi)，其中又以居家環(huán)境最為密切且停留時(shí)間最長(zhǎng)，因此家居環(huán)境的環(huán)保性對(duì)人們的健康影響極大。
本就從事醫(yī)療行業(yè)的汪先生，對(duì)住宅的健康環(huán)保格外關(guān)切。在新房的裝修中，汪先生希望能夠安裝上“恒溫、恒濕、恒氧”的三恒系統(tǒng)，提升住宅的安全和舒適性。夫妻倆抱著對(duì)美好新居的期待規(guī)劃好這一切，卻在找裝修公司的階段遇到了難題。
三恒系統(tǒng)不僅成本不菲，而且施工工藝也十分復(fù)雜，目前市面上只有少數(shù)的裝修公司能掌握這項(xiàng)技術(shù)。要具備三恒系統(tǒng)的安裝技能，同時(shí)還要設(shè)計(jì)、服務(wù)能力過關(guān)，為了找到合適的裝修公司汪先生操了不少心，多方對(duì)比后選擇了網(wǎng)推薦的荻苒空間設(shè)計(jì)，“主要看中了他們之前有過三恒系統(tǒng)成功交付的經(jīng)驗(yàn)。”
對(duì)此，筆者也通過荻苒空間設(shè)計(jì)的工作人員了解到，三恒系統(tǒng)不同傳統(tǒng)的空調(diào)、暖氣，需要在全屋做毛細(xì)管的鋪設(shè)，安裝不僅考驗(yàn)施工技術(shù)，還需與系統(tǒng)供應(yīng)公司配合作戰(zhàn)，雙方分階段配合完成，中間涉及到的溝通成本較大，稍有不慎就可能面臨返工甚至影響用戶的使用體驗(yàn)。
通過了技術(shù)這項(xiàng)硬指標(biāo)，接下來就是服務(wù)的軟指標(biāo)了。工作人員向筆者介紹到，了解到用戶需求后，荻苒內(nèi)部會(huì)進(jìn)行例行的比稿，設(shè)計(jì)師出具六到七套不同的方案進(jìn)行內(nèi)部評(píng)選，通過設(shè)計(jì)總監(jiān)的專業(yè)評(píng)估后擇優(yōu)提報(bào)給用戶。充分的前期準(zhǔn)備讓汪先生感到十分滿意，“感覺到了他們服務(wù)的熱情和用心。”
汪先生時(shí)常出差忙于工作，而汪太太則靜心養(yǎng)胎，裝修過程幾乎都是依靠裝修公司項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和網(wǎng)相關(guān)工作人員自覺配合完成的。工作人員會(huì)定期與汪先生溝通工程的進(jìn)度情況，不同于過往讓人抓狂的裝修經(jīng)歷，此番歷時(shí)半年的裝修中汪先生認(rèn)為自己幾乎沒怎么操過心，“沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享給大家，但我覺得裝修和學(xué)習(xí)、工作一樣，找對(duì)方法事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單。再裝修時(shí)，我還會(huì)選擇網(wǎng)和荻苒空間設(shè)計(jì)。”從靠譜的平臺(tái)找到優(yōu)質(zhì)的裝修公司，平臺(tái)和裝修公司相互配合、相互監(jiān)督，為用戶做好服務(wù)，確保家裝交付效果和服務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)裝修公式，值得家裝用戶借鑒。
據(jù)悉，被譽(yù)為家裝垂直平臺(tái)第一股的網(wǎng)，是用戶在互聯(lián)網(wǎng)尋求家裝服務(wù)的首選平臺(tái)。根據(jù)Fastdata報(bào)告，線上家裝用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)品牌知名度排名中，網(wǎng)以91.6%占比高居榜首，憑借“以用戶為先”的理念，網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)為用戶精準(zhǔn)匹配裝修公司，減少?zèng)Q策成本。同時(shí)，網(wǎng)還向用戶提供免費(fèi)的裝修管家、第三方監(jiān)理驗(yàn)收、裝修保險(xiǎn)、裝修資金擔(dān)保等多項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)為保障用戶的權(quán)益并提升用戶體驗(yàn)。
此外，作為平臺(tái)方網(wǎng)對(duì)入駐商家的質(zhì)量管理也有著嚴(yán)格的要求，從相關(guān)資質(zhì)到技術(shù)、能力、服務(wù)方面都十分重視，保證平臺(tái)品控的高水位線運(yùn)行，強(qiáng)調(diào)精品意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以保證消費(fèi)者權(quán)益，并促進(jìn)家裝平臺(tái)的良性循環(huán)以及行業(yè)的健康發(fā)展。