家裝行業(yè)應老百姓對美好家居環(huán)境的向往而生，在滿足家裝用戶日益增長的物質、精神需求中發(fā)展，經過近三十年的沉淀，如今的家裝市場總體態(tài)勢呈現(xiàn)相對平穩(wěn)的特征，正朝著更加健康、創(chuàng)新、平穩(wěn)的方向發(fā)展。
《2021年中國家裝行業(yè)研究報告》指出，2020年家裝行業(yè)市場規(guī)模達到2.6億元，同比增長12.4%，到2025年行業(yè)規(guī)模有望增長至4萬億元，年復合增長率達7.6%。隨著住房供給逐漸走向飽和平衡，人口紅利優(yōu)勢逐漸減弱，存量住房時代悄然來臨。存量競爭的肉搏之戰(zhàn)中，品質為王，服務為重，滿足用戶要求、解決行業(yè)痛點，將成為行業(yè)破局關鍵。
服務好用戶，并非家裝企業(yè)一方之責，更需產品提供者、技術賦能者等多方面的配合，才能打好家裝服務的“組合牌”。平臺作為產業(yè)各方的連接器，不僅是家裝行業(yè)互動互聯(lián)、創(chuàng)新賦能、規(guī)范監(jiān)督的渠道和保障，在應對疫情沖擊、擴大就業(yè)等方面也有著重要的作用，是家裝市場經濟的“穩(wěn)定器”。
平臺經濟價值凸顯，當好高質量發(fā)展穩(wěn)定器存量房時代，家裝后市場的規(guī)模不斷擴大，其行業(yè)地域分散、需求多元、獲客難、施工難等問題也越發(fā)突出。局裝、整裝、翻新多種模式傻傻分不清，用戶如何快速、便捷地獲取家裝方案并落地交付？少了廣撒網式的掃樓、新盤推銷，裝企如何高效、精準獲客？面臨家裝行業(yè)新階段，供需雙方這樣的矛盾可不少，之所以出現(xiàn)這樣的情況，極大程度源于信息的不透明和不對等。
行業(yè)頑疾久治不愈，行業(yè)應以平臺化解決供需痛點，以智能化提升行業(yè)效率。從獲客到成交、交付，家裝行業(yè)的整個產業(yè)鏈很長，不僅連接著消費者，同時還連接著上下游多個產業(yè)，消費者的選擇是橫向對比的，而家裝產業(yè)的縱向深耕的，行業(yè)需要站在宏觀的視角來構建縱橫交織的網，實現(xiàn)供需雙方及產業(yè)鏈上下游的互通互聯(lián)、效率提升和多向交流。這張網叫做互聯(lián)網，以互聯(lián)網技術為依托連接多方、構建工具、提供服務的則是平臺。
平臺作為整個家裝產業(yè)鏈體系的中端，以家裝用戶服務的剛性需求為切入點，為家裝用戶提供更優(yōu)質、有保障的家裝企業(yè)，從而幫助用戶打造美好人居環(huán)境；為家裝企業(yè)提升運營效率，實現(xiàn)降本增效；同時通過資源整合完善家裝產業(yè)供應鏈體系，進一步提升行業(yè)整體競爭力。連接用戶、裝企的同時，縱向延伸至全產業(yè)鏈，形成一個完整的用戶服務、人才聚集、行業(yè)交流的生態(tài)體系。
突如其來的疫情讓線上業(yè)態(tài)迎來了意想不到的爆發(fā)，宅家時光里，互聯(lián)網以其方便、快捷、非接觸性的特點展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，倒逼互?lián)網消費習慣加速普及養(yǎng)成，讓更多的用戶認知和使用到互聯(lián)網服務，進一步實現(xiàn)了用戶的在線化。同時，各行各業(yè)的龍頭平臺也借助互聯(lián)網技術，加快推進B端商戶在線化運作，成為后疫情時代助推市場經濟恢復的強勁動力，作為家裝行業(yè)的頭部平臺，網也對家裝行業(yè)的恢復發(fā)展起到了巨大的推進作用。疫情，是一場考驗抗風險能力的經濟大考，而平臺作為供需雙方的連接者，在這場大考中發(fā)揮了重要作用。
政策利好，產業(yè)經濟平臺化促進多方共贏產業(yè)經濟平臺化，已經成為各行各業(yè)發(fā)展中不可逆的趨勢之一。近日，政治局召開會議分析研究當前經濟形勢和經濟工作時指出，“要促進平臺經濟健康發(fā)展，完成平臺經濟專項整改，實施常態(tài)化監(jiān)管，出臺支持平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展的具體措施。”這一利好信息一出，不僅給投資者們吃下了定心丸，也極大地提振了市場信心，當日平臺經濟股全線大漲，恒生指數大幅上漲4.01%。平臺經濟在應對疫情沖擊、擴大就業(yè)、改善民生等各方面都有著積極影響，扮演著行業(yè)經濟“穩(wěn)定器”的角色。我國家裝行業(yè)市場空間廣闊、增速平穩(wěn)，政策利好的大背景下，網平臺有望在健康有序的環(huán)境之下實現(xiàn)進一步的發(fā)展和壯大。
從家裝行業(yè)來看，行業(yè)內平臺化趨勢也十分明顯，其中，被譽為家裝垂直平臺第一股的齊屹科技（01739.HK，國內運營主體為網）在4月29日-5月4日期間，股價已漲幅近35%。
據了解，網作為供需雙方與產業(yè)鏈的連接器，持續(xù)推進SaaS服務平臺戰(zhàn)略，將創(chuàng)新科技與傳統(tǒng)家裝行業(yè)業(yè)務場景應用深度結合，以精細化運營協(xié)助家裝企業(yè)提升運營、管理效率及服務能力。同時，通過數字化系統(tǒng)打通產業(yè)鏈上下游構建高效的供應鏈體系，源頭直采保證產品質量，實現(xiàn)高效采購的同時降低成本。賦能裝企、嫁接產業(yè)渠道，打破信息孤島，加強信息流動，從而為用戶的家裝項目保駕護航，進一步提升用戶打造“美好人居環(huán)境”的體驗。
網這類產業(yè)平臺不僅是行業(yè)壓艙石，還是服務者和賦能者。從行業(yè)來看，網作為平臺方，在產業(yè)的轉型與發(fā)展中，其強大的大數據能力和產業(yè)積淀在數字化、商業(yè)化的探索、開發(fā)與應用中意義重大，可以幫助裝企有效地開闊視野、精準賦能，從而實現(xiàn)產業(yè)的騰飛。同時，作為連接者網也承擔著產業(yè)標準化制定和監(jiān)督的重擔，以此進一步促進行業(yè)的健康發(fā)展。
面對家裝用戶，網始終貫徹以“用戶為中心”服務理念，根據用戶的個性化需求精準匹配最合適的裝修公司，同時大力推進保、裝修管家等貼心服務，并強化平臺監(jiān)管、落實投訴響應和處罰機制等相關舉措，為用戶解決裝企選擇、質量把控、資金安全等多重問題，做好“服務員”切實提高了用戶在家裝過程中的體驗感。
當裝企發(fā)展到一定階段時會面臨效率和成本問題，網通過對業(yè)務邏輯的深入理解，在SaaS產品中裝載了訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財務管理等模塊，并為裝企提供咨詢和培訓服務，全方面提升裝企的運營效率，提升潛在客戶的轉化率的同時降低獲客成本，以數字化轉型助力裝企降本增效。
行業(yè)專家認為，隨著平臺經濟的蓬勃發(fā)展，用戶、裝企、產業(yè)三位一體的新平臺業(yè)態(tài)將加速到來，紅利經濟轉向效率經濟，家裝平臺的出現(xiàn)大大優(yōu)化了產業(yè)機構，讓產業(yè)鏈各方的有效精力可以投入到主營業(yè)務中去，增強行業(yè)的精品意識、規(guī)范意識和服務意識，實現(xiàn)用戶體驗和產業(yè)效益的最優(yōu)化。以互聯(lián)眾創(chuàng)的新局面，推動和諧、開放的生態(tài)促進多方共贏，網的未來大有可為。