經過了20多年的發(fā)展，房地產市場和裝修行業(yè)都慢慢進入到成熟期。就裝修行業(yè)而言，因為普遍存在信息不對稱的問題，用戶往往會委托裝修公司完成裝修工作，在這樣的背景下，如何選擇靠譜的裝修公司成了裝修最關鍵的決策。
隨著技術的不斷進步，互聯(lián)網正在深度改造各類傳統(tǒng)行業(yè)，家裝領域也是其中之一，各類互聯(lián)網平臺的出現(xiàn)也在不斷優(yōu)化用戶的家裝體驗。近期，上海的劉女士便通過家裝平臺網找了一家裝修公司，在裝修的過程中她對該公司的整體裝修服務感到滿意，主要是解決她不少的實際問題。
平臺推薦裝企，算法更精準 劉女士和老公都是外地人，在上海打拼多年，倆人省吃儉用終于在楊浦區(qū)買了一套二手房。房子是90年代的老房子，裝修已經非常陳舊了，必須要進行徹底的翻新，否則難以住人。所有的積蓄都已經拿去買房了，如果立即裝修的話，又要繼續(xù)籌錢，但不裝又不行，劉女士面露難色。
這是一個整體上都略顯陳舊的小區(qū)，小區(qū)的樓層不高，普遍都在六層左右，小區(qū)環(huán)境處處顯露出上個世紀的痕跡，但最吸引劉女士的地方就是，離上班的地方近，而且比周邊的新樓盤價格更便宜，讓她最不滿意的地方就是裝修太老舊了。
舊房裝修比新房更麻煩，不僅要裝，而且還要拆，這一來一去，裝修的預算就提上來了。和老公再三商量之后，劉女士還是決定先把房子裝了，哪怕去借點錢也可以，畢竟買房子就是來改善居住環(huán)境的。
劉女士在小區(qū)周邊來來回回找了好幾遍，并沒有發(fā)現(xiàn)跟裝修有關的門店，于是她去了附近一家紅星美凱龍商城，劉女士認為，“可能大商場好找一點”。在家居商城，劉女士看了好幾家裝修公司，在銷售人員的熱情要求下，劉女士答應了一家裝修公司可以上門量房，但是當該裝修公司的設計師給到劉女士預算報價的時候，劉女士還是婉拒了，“其實他們家服務還挺好的，設計的也還不錯，就是報價太高。”
在刷抖音時，劉女士看到網可以了解裝修服務，于是她便下載了APP，并向客服咨詢了如何預約裝修公司上門的服務的事情。在劉女士留下相關需求之后，平臺根據大數據給她匹配了三家公司，逐一上門量房。
在這三家公司當中，劉女士很快便挑了一家，迅速簽約，開始裝修。平臺推薦的這三家公司當中，不論是在報價、預算方面，還是在舊房改造方面的經驗都還是挺符合劉女士的需求的，只不過劉女士與當中一家公司的設計師更投緣，而且設計師還打算幫她去銀行申請裝修貸款，這促使了劉女士當場簽約。
網相關工作人員介紹，平臺推薦的裝修公司之所以更精準主要取決于兩點，其一是平臺的大數據算法，基于該算法，只要用戶能夠詳細的留下其需求，比如地點、預算、舊房改造等等，平臺就能匹配到適合用戶的裝修公司，而且用戶需求越具體，匹配得越精準；第二是平臺大量的優(yōu)質裝修公司，有了用戶需求，但是沒有與之相對應的裝修公司，則精準匹配不會成立，目前2021年年底網平臺活躍商戶數達到了5799家，覆蓋全國各地，可滿足各地區(qū)用戶的各類裝修需求。該工作人員補充道，之所以推薦給劉女士的三家公司都符合劉女士的裝修需求，還是源于算法的精準匹配。
好的服務，潤物細無聲 在接下來的裝修過程中，網推薦的A裝修公司，在一些小細節(jié)和流程方面都讓劉女士感受到了超預期的感覺。因為是舊房改造，這意味著原來的裝修要全部拆除，有的甚至要捶墻和砸地板，施工過程必然產生巨大的噪音和響動，這也必然會對上下樓層鄰居的生活造成影響，如果處理不好很有可能會影響鄰里關系。
A裝修公司是一家成立較早的上海本土裝修公司，近幾年隨著上海的裝修市場從新房裝修市場慢慢轉向舊房的裝修改造，該公司專門成立了舊房改造的運營和設計團隊，組建了專門的施工團隊，更好的服務于用戶的舊房裝修改造需求。
在開工交底階段，A公司的項目經理就與小區(qū)物業(yè)和上下樓層鄰居做了溝通，提前告知他們房屋裝修改造的事情，了解周圍鄰居的生活習慣，制定施工方案。同時，項目經理還叮囑劉女士寫了一封房屋裝修改造告知書貼在樓道里，提前表達歉意。這一系列的安排，也讓劉女士感覺到了裝修公司在處理改造房上的專業(yè)度。
同樣，在后續(xù)的施工過程中，A公司的施工人員也盡量避免了周末施工，且在噪音較大的施工方面避開了早晚時段，最大程度的減少對周圍鄰居的影響。在施工過程中，施工工地也始終保持著整潔有序的環(huán)境。劉女士對此非常滿意，“他們的施工安排得非常妥帖，簡直潤物細無聲。”
事實上，舊房裝修改造的流程更加繁雜，對家裝公司的要求更高，也是更需要標準化的領域。與新房裝修相比，舊房改造的用戶更加分散、用戶需求更加復雜，獲客和施工難度更大，因此大部分擅長舊房裝修改造的裝修公司往往會優(yōu)先選擇入住互聯(lián)網平臺。作為家裝領域的龍頭平臺，網不論是在平臺流量、市場占有率、品牌影響力均在行業(yè)排名首位，這也吸引了大量的優(yōu)質裝企入住。
另外，作為一家賦能平臺，網除了給裝修公司提供一整套的數字化賦能解決方案之外，還從服務的規(guī)范化、流程的標準化等角度賦能，以平臺規(guī)則規(guī)范裝企的服務行為，全方位提升裝修公司的服務能力。也就是說，用戶的舊房裝修改造需求，通過平臺尋找裝企更可靠。