南京的嚴(yán)先生夫妻皆是事業(yè)有成，正值而立之際，夫妻倆商量著換了一套200余平的大平層。一家四口，雙方父母偶爾過來小住，三室兩廳的戶型，但房子朝向有點不太好，需要通過裝修來修正這些問題。
嚴(yán)先生工作忙碌，裝修的決策權(quán)主要在嚴(yán)太太手上，嚴(yán)太太是一名旅游博主，互聯(lián)網(wǎng)沖浪十級選手。機緣巧合之下，嚴(yán)太太在網(wǎng)上看見了網(wǎng)的使命“ 幫助用戶輕松、放心以及省錢地實現(xiàn)美好的家”，接著又詢問了身邊一些裝修過的朋友，很快便選擇了網(wǎng)。“輕松、放心、省錢，這種感覺讓人很心動。”嚴(yán)太太說。
三家裝修公司上門后，嚴(yán)太太與裝修公司大概的說了下房子的情況，并提出了自己的要求：嚴(yán)先生有居家辦公的習(xí)慣，因此書房隔音效果一定要好。自己旅游時有收集各地小玩意兒的習(xí)慣，需要一個展示陳列的空間。
三家公司按照嚴(yán)太太的要求各出了一套方案，隨后嚴(yán)太太與家人商量后選擇了最符合預(yù)期的一家。當(dāng)天定下，隔天就入場開工。200平的大平層，從開工到交付差不多4個月左右，“沒有延期，工程質(zhì)量也不錯”嚴(yán)太太肯定了這次的裝修效果。
時隔半年，嚴(yán)太太一家住進(jìn)新宅已三月有余，網(wǎng)卻接到了嚴(yán)太太打來的表揚電話，原本沉默寡言的嚴(yán)太太在接房后大為夸贊了一番。“住進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)了一些小問題，網(wǎng)的裝修管家?guī)臀覀兟?lián)系到了裝修公司，裝修公司態(tài)度也很好，沒有推三阻四，過來就幫我們調(diào)整好了。后來才知道不是質(zhì)量上的問題，是我們自己開關(guān)沒搞好，但是我們不懂呀，我老公又怕中間出差錯，說話就比較急。但是工長從來沒有不耐煩的情緒，每次都非常耐心地跟我們解釋，這一點是我比較滿意的。”
據(jù)了解，網(wǎng)的裝修管家是覆蓋量房、簽約、施工，直至竣工環(huán)節(jié)的深度服務(wù)，為用戶提供全程一對一跟蹤式服務(wù)，幫助用戶解決自裝修前期建議、注意事項，施工品質(zhì)管控對接、售后問題等諸多方面的問題，以期解決用戶后顧之憂。
家裝管家是用戶在裝修過程中的服務(wù)樞紐，需要站在用戶的立場上為其做全方位的服務(wù)，連接家裝過程的各個環(huán)節(jié)。全程一對一的服務(wù)，避免了多頭對接、分工不清現(xiàn)象，幫助用戶從混亂無序的裝修中解脫出來，隨時掌握裝修細(xì)節(jié)及進(jìn)度，進(jìn)一步完善家裝用戶的服務(wù)機制，全程無憂的裝修保障，從而實現(xiàn)用戶家裝體驗的提升。